丰巢柜丢件且客服处理不力
网友保保_9mDQW61Z
已完结
我于2025年8月1号 投放寄件【广州市荔湾区坑口泊寓公寓门口左侧平台丰巢柜】；快递员2025年8月2号9点49分取消收件，原因:格口无快递；8月2号9点51分我打电话给快递小哥核实，格口确实无快递。 8月2号9点53我一直拨打丰巢服务电话95333，一直拨通无人接听；我在线找客服；提供了寄件时间；寄件的产品，以及产品包装，提供了快递单号，手机号码；以及申请了监控照片；8月1号23点25分监控照片中我确确实实投递了寄件，手里拿件杏色的衣服，并随手关了柜门。 快递员8月2号早上也在相同的柜门位置取件，确实手机并没有拿到寄件。 我多次以及每天在线询问蜂巢客服，一直在说有专人处理，回回复我电话，已经三天过去了，他们并没有主动回我电话，甚至他们的电话都打不通，在线找就说已经处理了，快件丢失的当下我就已经找他们了，如果是快递员取错，应该很快就查到了，他们却一拖再拖，换不同的客服，回答一样的话，我是退件给商家的；我等不起他们一天又一天的时间，寄件是在他们柜子丢失的，应是他们负责，而不是一推再推，我的退件已经超时了，已经过了退件时间了，要求赔偿我相应物品价格
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解决方式
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