a2至初奶粉质量问题及售后推诿投诉
网友保保_DQHNaUE4
处理中
本人于2025年7月16日购买，通过［微信联系线下门店］购买了由厂家发往门店的［a2至初奶粉2阶段，规格1箱6罐］，金额为2148元，该商品通过［极兔速递］配送，快递单号JT312**********，于2025年7月17日签收，收货地点为山西省太原市小店区 2025年7月27日，本人在拆封该奶粉快递箱时，发现箱内有蟑螂，奶粉罐有蟑螂（附照片/视频为证），当即通过［品牌客服电话/在线客服］联系厂家，说明情况并要求按照相关规定进行十倍赔偿（即2148元）。厂家客服起初表示会记录反馈，但后续多次沟通中，始终以“需核实”“等待流程"等理由推脱，未给出明确处理方案，推脱给经销商，销售终端责任。截至投诉时仍未解决，严重影响本人消费权益及使用体验。要求厂家立即履行责任，按照商品价款的十倍（21480元）进行赔偿。
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