屈臣氏配送问题及服务态度差投诉
网友保保_c4qZLUPz
处理中
2025年8月5日，我在线下实体门店屈臣氏（惠州港惠店）询问洗发水产品，门店称没货，后在线上下单，下单页面显示闪电送，询问客服客服称从港惠店发货，迟迟未发货时后擅自更改为了快递配送，两个配送时效不同不履行对消费者的告知权，且页面无退货选项。人工客服称满足闪电送需要的条件在一开始页面小圈圈告知，相当于闪电送是否满足由屈臣氏单方霸王条款决定，无消费者选择余地，实际上本人附近有屈臣氏门店有货。本人在人工反馈后，人工称受理，屈臣氏致电，服务人员01001301态度恶劣，一直逃避问题，称屈臣氏不可能道歉，且单方面挂断电话，随后反应事项显示办结。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
