屈臣氏线上线下服务问题严重
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屈臣氏线上线下服务全线崩塌！信息欺诈、功能缺失、客服隐匿、，严重侵害消费者权益！ 投诉对象： 屈臣氏（具体门店：广东省惠州市惠城区港惠新天地屈臣氏门店，线上订单涉及门店：[广东省惠州市惠城区港惠新天地屈臣氏门店]） 本人近期在屈臣氏遭遇了系统性服务失效的恶劣体验，其线上线下信息割裂、平台功能残缺、客服渠道隐匿且无效等问题触目惊心，严重侵犯了消费者的合法权益，具体事实如下： 1. 门店谎称“缺货”，线上线下信息公然矛盾： 本人亲临屈臣氏 欲购某商品海飞丝洗发水，店员明确告知“没货”。随后在屈臣氏官方线上渠道（APP/小程序）下单，该商品可由同一门店发货。线上人工客服（经历重重困难后找到）确认该门店有库存！门店有货却欺*顾客说无货，或漠视顾客需求不提供服务。 2. 平台功能严重缺失，剥夺消费者基本权利： 平台配送闪电送和快递配送时效不一致，但由屈臣氏一方随意变动，且客服称无义务告知。支付时选择“闪电送（即时配送合同），屈臣氏未经同意擅自改为快递。 且软件订单页面没有退款退货选项，强买强卖 3. 人工客服隐匿无踪、形同虚设： 人工服务入口设计极其隐蔽，需在多级菜单或特定触发条件下才能找到，刻意增加消费者寻求帮助的难度。 历尽艰辛接入人工客服后，其回应极其机械、缓慢、敷衍，无法理解问题本质，更无法提供有效解决方案，沟通体验宛如“人机”。 本人基于以上事实，提出严正投诉与诉求： 1. 对涉事门店 及线上平台、客服系统的相关责任人进行彻查问责并严肃处理。 2. 就本次恶劣透顶的购物体验及服务缺失，向本人提供书面正式道歉。 3. 立即进行系统性整改。
投诉进度
