中国人寿销售误导并拒绝全额退保
网友保保_20khuN9c
我怀着极度愤怒与失望的心情，郑重向贵公司提交这封投诉信。我是中国人寿保险的一名客户，更准确地说，是一名在销售误导、信息隐瞒和利益诱导下受害者。我强烈要求贵公司正视此事，彻查相关业务员的违规行为，向我作出正式道歉，并全额退还我至今为止缴纳的全部保险保费，赔偿我由此造成的经济损失与精神痛苦。 一、购买保险的初衷与误导过程 我最初购买贵公司的保险，是出于对我儿子健康保障的关心。我明确表示我想为我儿子购买健康保险，以应对将来的医疗风险。然而，贵公司的业务员却推荐我购买了一份以分红为主、附加健康保障的保险产品。实际投保结构严重偏离我的意愿： 每年保费13298元，其中真正用于健康保障的部分仅710元，分红部分高达13060元！ 健康保障保额仅为区区10万元，远低于合理水平，根本无法起到实际保障作用。 这份保险完全不能满足我为孩子提供健康保障的初衷，却被包装为一份“有保障、有分红”的理财型保险。业务员极力强调“可以取本金、一直领分红”，故意模糊“保险满期”和“缴费满期”的概念，误导我认为只要交满20年就可以随时取出本金。实际上，却要等到我儿子85岁才能取回本金，完全不符合正常保险逻辑！这等于是终身被锁定资金，严重违背了我的购买初衷。 二、关键信息被刻意隐瞒，误导严重 我曾多次在购买前咨询业务员：交够20年后能否取回本金？她的回答是：“交满期就可以取回本金”，而她从未明确告知这个“满期”并不是缴费满期，而是保险合同规定的终身85岁满期。她反复强调“只要不取本金，就可以一直领分红”，制造出一种“灵活领取、安全收益”的假象。 这种模糊回答明显是在误导客户，利用专业知识的差距引导我做出错误判断，属于严重的销售欺诈和信息隐瞒行为！ 三、联系业务员困难重重，无人负责 在投保之后，我多次想进一步咨询和确认这份保险的细节，但业务员经常联系不上，有时是她丈夫接电话，说她已经“退休”，也没有人主动跟我对接后续服务。 我几番寻找，才联系到第二位业务员，结果她明确告诉我：“本金不能在20年后取出”，这让我陷入极大愤怒与懊悔。我问她原来那位业务员的情况，她却说：“她都不记得你买了什么保险了。”——这样的态度，简直就是推诿、卸责！ 她连我购买的保险名称都记不清，又何谈为客户负责？又凭什么来向我推销这份关系到几十年财务安排的产品？我要求全额退保，未如实告知我所有的真实信息。
投诉进度
