海尔净水器安装后漏水致损，售后推诿不处理
网友保保_WTrf6Bmj
海尔公司于6月21日为我安装一台海尔净水器（鲜活水pro），但6月27日夜间进水管脱落，导致108㎡新装修的房子被全部泡水，损失惨重。第二天早上，联系客服请求赶紧处理，等了一整天终于于晚上7点左右来了两个工程师处理（一天没水用）。工程师当场答复为产品质量问题（事后海尔售后不承认说过，但我有录音），喊我找商家下鉴定单，开发票，找装修公司报修复赔偿价，但官方客服竟然跟我说没接到通知。事发约第6天，来了两个陌生人（未穿工作服、未出示工作证）重新测压，就突然改口说是水压问题导致机器坏损。自此海尔再也没有过问，每次我问到官方就答复已反馈会有人联系我，但就是不联系我。逼急了，售后方（应该是外包的）就打电话来读一遍水压问题联系找水务公司（很少回复）。每次打官方客服电话，都说已反馈总部高层领导，后续给出回复。但结果每次都是要么没人回复要么还是售后（应该是外包）读一遍水压问题。 作为消费者，我不是想赖在谁身上，无论是水压问题，还是产品质量问题，还是安装质量问题。总有一方需要承担主要责任。我只找海尔公司，是因为他们没有提供充分的证明资料就不管了。我都想替水务公司喊一声冤枉。这里面的逻辑真的很简单，净水器虽然明示工作压力为0.1-****，但工作压力不是破坏压力，即便水务公司水压超过了工作压力值，有可能会导致机器工作不正常，但不代表水管会爆开。那么就需要提供净水器破坏压力检测报告，才知道是不是水压超过净水器承受压力值。另外也没有提供安装环节是不是符合规范，安装测压仪器是否存在坏损等资料均不提供。就死咬着水务公司水压超过了净水器工作压力值，拒绝处理售后，也不协助我找水务公司。对我完全是不管不问，官方热线还说记录的单子里面写的是售后可以向我提供这些资料，但是就不提供。官方客服也说的是破坏压力检测报告已经配备给当地售后，但售后就是不提供，逼了几天后官方客服改口问我谁告诉我售后有破坏压力检测报告的，还说没提供的就是提供不了。 还一个更恶心的事，自称海尔当地售后负责人的说，这款净水器破坏压力为****，但是我不能跟水务公司说。恶心不？？能扯皮不？ 还有就是，我每次打海尔热线，都会立马有个人给我回电话，是立马回，明确说就是公司要求，必须回，回了电话啥也不说，就说找他领导。 还有海尔对售后不管不问，只会说已反馈，全部交给售后处理，自己把钱赚了，屁股一拍不管了。
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