误充500元打赏退款难
网友保保_2zKnKf7B
处理中
我于2025年7月30号在番茄小说上给名叫我则异於是的作者看视频免费打赏，却误点了打额打赏500元的礼物，想退出却录入了指纹钱出去了，后来家长在陪同下联系番茄客服，我们按照条件一一填写，出来的结果是不符合条件，让我们联系苹果客服协商，我们又一次填写申请，结果也被驳回，我们希望可以拿到退款
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
有个地方写错了，是在家长的陪同下与客服进行沟通无果；未成年人在看视频的过程中误点了大额礼物，是在家长不知情的情况下，所以希望平台能将钱全部退回
企业跟进
跟进内容
您好,已收到您的反馈,我们将尽快为您核实处理,感谢您的理解。
用户补充投诉
补充内容
我希望可以尽快处理此事，尽快解决退款谢谢🙏
用户补充投诉
补充内容
不给未成年人退款主要违反了《民法典》中关于民事行为能力的相关规定。具体如下：
八周岁以上的未成年人：根据《民法典》第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。若八周岁以上未成年人的打赏行为与其年龄、智力不相适应，且未得到法定代理人同意或追认，商家或平台不予退款则违反此规定。
还有，根据《民法典》第一百五十七条规定，民事法律行为无效、被撤销或者确定不发生效力后，行为人因该行为取得的财产，应当予以返还；不能返还或者没有必要返还的，应当折价补偿 。因此，当未成年人打赏行为被认定无效后，平台或商家应当返还相应款项，否则也违反了该条规定。
用户补充投诉
补充内容
多次联系客服无果，希望在这能够退款成功
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
