一加8T屏幕绿线问题频发，要求终身免费换屏
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投诉事由 本人于2020年10月20日购买一加8T手机一台，正常使用至2025年7月30日，手机屏幕无缘无故突然出现纵向绿色线条，严重影响了手机的正常使用和视觉体验。经网络查询，此问题系一加8T首批屏幕本身存在设计或材料缺陷所致，大量用户反馈同类故障，属于该型号通病。 一加公司曾公开承诺对印度地区屏幕绿线问题提供“终身免费换屏”服务，但中国地区售后却告知该政策仅限购机后4年内有效（2020年10月–2024年10月）。本人手机故障发生于2025年7月，超出4年期限，被拒绝免费维修。 投诉理由 1、区别对待消费者： 一加在印度等地区对同款机型提供终身免费换屏服务，而中国消费者仅享4年服务。同样的产品问题，却因为消费者所在地区的不同而实行差异化的售后政策，这完完全全是对中国消费者的歧视，严重损害了中国消费者的合法权益，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》关于“公平交易”的规定（第二章第八条）。 2、推卸产品质量责任： 屏幕绿线是产品自身缺陷导致，非人为损坏。企业应对设计缺陷承担终身责任，而非以“保修期”为借口免除义务（《产品质量法》第四十条）。 3、虚假宣传误导消费者： 若“终身免费换屏”政策在中国地区实际缩水为4年，涉嫌虚假宣传（《广告法》第四条）。 诉求 1、免费更换原装屏幕，解决显示故障。 2、如果更换屏幕无法解决问题，更换同价值新款机型（鉴于该缺陷属批量性问题，且维修后可能复发）。
投诉进度
