一加Ace3屏幕蓝点故障要求换货
2023年买的一加ace3，屏幕上蓝点很多，要求换货
投诉问题
产品故障、以次充好/翻新机、屏幕故障
处理中
一加手机屏幕保险失效无法理赔
2025年7月11我购买了一加13t花费2600多，切还有屏幕保险，首月我已开启自动续费，但是他扣不了钱，然后我的屏幕保险就过期了，就在2025年10月2日我屏幕摔了，当我要使用时发现已过期，我打电话给欢太数科客服说解决不了而且客服态度恶劣，服务敷衍工号为72043，还让我去找支付宝，或者售后，因此有推卸的责任。还让我花1700换一个屏幕总成，关键是我手机才2600啊
投诉问题
保修期内收维修费、屏幕故障、三包问题
处理中
一加手机权益领取问题投诉
我于2025年5月2日在抖音电商平台一加尊实专卖店一加ace5手机，没有被明确告知权益领取时间只有三个月期限，侵犯了消费者知情权及公平交易权，出现权益领取超时，无法正常使用加速功能，联系客服告知无法补领，也无其他解决方案，我的诉求是补领权益或其他方式正常使用该功能。
投诉问题
产品故障、赠品问题、三包问题
处理中
一加手机过保即坏，要求换货退款
我于2024年5月27日在京东平台一加手机京东自营旗舰店买了一台4012.88元的手机，2025年八月刚刚过一年的质保，就出现手机一直发热情况，不看视频不玩游戏也在发热！开关键按20多下屏幕无反应，刚刚过保就出问题，恶意欺*消费者！我要求换货或者退款！！有视频为证，支持来我家里检测！
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
一加8T屏幕绿线故障维修争议
事件背景：
通过搜索查询所知数据显示，一加8T屏幕绿线故障系使用三星e3屏幕导致，该显示面板OLED 驱动电路存在设计缺陷，已大量导致使用该批次屏幕的众多型号手机在使用2到3年后爆发绿线故障。
且一加公司曾于2023年8月10日迫于压力在科技媒体Android Authority发布声明，宣布为印度用户的一加手机屏幕爆发的绿线问题提供【终身屏幕保修】。
同期在国内一加大量屏幕发生绿线问题暴露出此绿线问题确系该型号屏幕自身质量问题后，一加公司仅延长屏幕保修期至四年。
事实经过：
本人于2021年7月1日在京东购入一加8T手机，在2025年4月中旬屏幕突然出现一条绿色亮线，在微信官方客服咨询更换价格时得到能免费换新的答复，因好奇延保原因查询得知其系手机屏幕自身质量问题，后因工作繁忙，于昨日2025年8月29日在线下维修点鉴定，维修人员确认无进水无人为损坏符合更换条件后，却以购机时间与送修时间超过四年为由收取维修费199元，以以上事实截图与法律法规交涉后无果，拒不承认其系存在质量问题，并试图误导辩称延保原因是为了回馈客户。
权益侵害：
其一，区别对待国内用户，未符合国家按国际通用质量管理标准推行产品质量认证制度以保证产品质量的要求，即同等故障条件下，印度用户终身免费保修，于国内用户则降低责任标准将终身保修缩减至延保四年，漠视法规。【《产品质量法》第十四条】
其二，试图模糊法律责任边界，该手机本系屏幕质量问题，即已不具备应当具备的使用性能，且亦未作事先说明，本应无时限负责修理、更换、退货，却试图以延保四年的方式模糊事实真相和逃避法律责任。【《产品质量法》第四十条】
其三，在消费者问询故障原因时试图掩饰掩盖屏幕绿线故障系手机质量原因，阻碍消费者获悉自己手机故障的真实原因。【《消费者权益保护法法》第八条】
其四，以回馈用户做虚假宣传挟减免部分维修费的方式诱导用户在不知情的情况下自然放弃自己的合法权益去为免费的维修付费，亦在用户知情并提出异议质疑后的情况下，仍坚决否认真实的故障原因，执意侵害消费者合理权益。【《消费者权益保护法法》第二十条】
诉求：
退还或赔偿不合理的屏幕维修支出199元。
投诉问题
保修期内收维修费、屏幕故障、三包问题
处理中
一加11手机屏幕出现绿线官方拒绝维修
我于2024年1月12日在闲鱼购入一台激活日期为2023年7月8日且无拆无修成色功能完好的一加11手机，购入时在质保期内且剩余质保6个月左右，质保期至2024年7月到期。手机于2025年7月左右距官方质保已过期一年在非人为故意损坏及手机未拆修的情况下开始出现屏幕绿线，2025年8月15左右出现第二条屏幕绿线。出现屏幕绿线期间在一加社区，抖音等平台查询得知，关于一加手机屏幕绿线质量问题，并非个例甚至于老机型也存在此类问题，同时向官方售后客服咨询得知关于屏幕绿线问题，只要手机为4年内检测无拆修、非人为损坏、有购买凭证可获得免费维修服务。本人在手机屏幕出现第一第二条绿线期间前往官方线下和采取寄修的方式，在手机无拆修也非人为损坏，可提供购买记录、交易快照和付款订单等购买凭证，足以证明手机为合法购买的情况下，官方均已不认可此类为有效购机凭证为由，拒绝维修，要求自费。但据了解，一加部分机型屏幕无故出现绿线问题并非个例，存在一定的概率性，或是质量问题，用户有权要求官方提供维修服务。并有用户在维修时也不需要提供任何购买凭证，只是需要检测手机为未拆修无损坏即可，也有只提供手机包装盒或自带充电器为佐证即可的，这也让我感到了被区别对待。对于要求自费维修的处理方案我不认可，质量问题不会以购买渠道的不同而改变况且我多次强调我购买时手机完好且在质保期内，如有问题我完全可以在质保期内解决。
投诉问题
保修期内收维修费、屏幕故障、三包问题
处理中
一加手机扬声器故障维修问题
我于2025年1月份在线下购买了oppo旗下的一加ace5手机，于2025年8月6日出现了下扬声器没有声音，去了线下门店告诉我电脑检测没有问题，然后11日又出现了同一问题，客服人员告诉我是去寄修，至今日仍未维修好，寄修中心人员告知我没有问题，含沙射影的告诉我是人的问题，机器没有问题。不按照他们的解决方案做就放置在他们寄修中心，解决方案是重新装系统，也不能保证彻底解决这个问题。希望能给我一个合理的答复，告知我出现问题的原因。
投诉问题
维修二次损坏、维修时间过长、屏幕故障
已完结
一加13半年烧屏，保修遭拒
一加十三买来半年烧屏，白屏几处粉色印记消除不了，寄修服务点来电话说烧屏不属于保修范围内，为什么用其他手机不会，摆明了质量问题说使用频率问题，一年的质保是个玩笑？买个手机还得供着用？
投诉问题
保修期内收维修费、屏幕故障、三包问题
已完结
一加8T屏幕绿线问题频发，要求终身免费换屏
投诉事由
本人于2020年10月20日购买一加8T手机一台，正常使用至2025年7月30日，手机屏幕无缘无故突然出现纵向绿色线条，严重影响了手机的正常使用和视觉体验。经网络查询，此问题系一加8T首批屏幕本身存在设计或材料缺陷所致，大量用户反馈同类故障，属于该型号通病。
一加公司曾公开承诺对印度地区屏幕绿线问题提供“终身免费换屏”服务，但中国地区售后却告知该政策仅限购机后4年内有效（2020年10月–2024年10月）。本人手机故障发生于2025年7月，超出4年期限，被拒绝免费维修。
投诉理由
1、区别对待消费者：
一加在印度等地区对同款机型提供终身免费换屏服务，而中国消费者仅享4年服务。同样的产品问题，却因为消费者所在地区的不同而实行差异化的售后政策，这完完全全是对中国消费者的歧视，严重损害了中国消费者的合法权益，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》关于“公平交易”的规定（第二章第八条）。
2、推卸产品质量责任：
屏幕绿线是产品自身缺陷导致，非人为损坏。企业应对设计缺陷承担终身责任，而非以“保修期”为借口免除义务（《产品质量法》第四十条）。
3、虚假宣传误导消费者：
若“终身免费换屏”政策在中国地区实际缩水为4年，涉嫌虚假宣传（《广告法》第四条）。
诉求
1、免费更换原装屏幕，解决显示故障。
2、如果更换屏幕无法解决问题，更换同价值新款机型（鉴于该缺陷属批量性问题，且维修后可能复发）。
投诉问题
屏幕故障
已完结
一加8T屏幕质量问题遭区别对待
我于2020年10月20在京东购入一加8T手机，2025年4月26日屏幕突然出现一条绿色的竖线，去线下维修点鉴定后，确认无进水，无摔无裂纹，网上一查也普遍反应是屏幕质量缺陷，可以免费更换。但售后说活动已经过期，现在没有这个活动了。同时也有重庆网友晒出维修单，也是2020年11月购入的，却于2025年4月得到了免费的更换屏幕。对于这种区别对待，漠视质量问题，质量问题需要做活动才能处理表示不理解。我的诉求是因这是手机厂家的质量缺陷，不能由用户买单，要求免费更换屏幕。
投诉问题
活动差价问题、屏幕故障、三包问题
已完结
