未成年人未经同意充值1364元，协商退款未果

网友保保_nstgVuJo 2025-08-07

处理中

我10岁儿子于2015年7月15在老人未知情的情况下充值手机游戏共计1364元，经与该公司客服协商对退款一事没有达成一致，该公司以实名认证为由只退取30%，与民法规定不符。而且对未成人充值一事没有进行认真核实，老是用实名认证来搪塞我们。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-08-08 08:01:15

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-08-07 16:03:29

审核结果

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用户发起投诉

2025-08-07 14:19:47

投诉信息

创梦天地-地铁跑酷

投诉问题：

未成年人充值充值问题客服不处理

投诉诉求：

退费改善服务赔偿

涉诉金额：

1364元

投诉编号：

99307505

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