未成年人未经同意充值5890元要求退款
尊敬的客服： 您好！我是监护人，我的孩子（姓名：李冠燃，身份证号：230602*********416）系未成年人，在未取得监护人同意的情况下，于2026年1月29日—2026年2月28日期间，在贵*台游戏内充值消费，共计金额5890元。 根据《民法典》《未成年人保护法》及未成年人网络保护相关规定，未成年人未经监护人同意的充值行为应予以退款。现申请全额退还上述费用，相关证明材料已一并上传，请尽快审核处理，谢谢配合。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
创梦天地地铁跑酷未成年人充值拒退
9岁未成年人在微信小程序此公司旗下的地铁跑酷于2026年2月11日充值3875元，在发现后立刻在该公司的退款*台上提交退款材料，谁知以同样理由直接敷衍我，拒绝了我两次，在我被迫使用12315才能审核我的要求，然后在我拒绝退款金额需要二次讨论后居然长时间未与我方进行联系，并且对我方的态度很是傲慢，我请问呢?如果正常退款下我接受70%退款，但是以对方的态度我不接受，我仅接受80%及以上的退款，并且我要投诉，此公司的退款*台是否公开透明有效?而不是装做样子?
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
11岁未成年人未经同意充值1634元拒退
本人是11岁未成年人的法定监护人，孩子在2026年3月期间，未经我本人任何授权与同意，私自使用我的Apple ID，在深圳市创梦天地科技有限公司运营的《地铁跑酷》游戏中，通过苹果App Store*台累计充值1634元。
发现充值后，我第一时间向苹果公司申请退款，先后两次申请均被驳回；同时向《地铁跑酷》游戏官方客服申诉，游戏方以“道具已发放无法回收”为由推诿，要求我自行找苹果处理，双方互相甩锅，均拒绝为未成年人非授权消费承担退款责任。
根据《中华人民共和国民法典》第19条、第145条，以及《未成年人网络保护条例》相关规定：8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施超出其年龄、智力水*的民事法律行为，未经监护人追认的，该行为无效。11岁孩子的1634元充值，明显超出其年龄认知与消费能力，该充值行为完全无效，苹果公司作为支付*台、游戏方作为充值受益方，均有义务全额退还该笔款项。
现要求：
1. 苹果电脑贸易（上海）有限公司与深圳市创梦天地科技有限公司，立即全额退还未成年人充值款1634元；
2. *台督促商家在3个工作日内与我联系，协商退款事宜，不得再以任何理由推诿责任。
本人已准备完整证据链，包括：充值订单明细、扣款记录、孩子年龄与监护关系证明、苹果退款驳回记录、游戏客服拒绝退款截图等，可随时提供核验。
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
地铁跑酷未成年人充值4950元拒退
孩子10岁未成年人，在大人不知情的情况下在地铁跑酷充值4950元，发现后立即与客服联系提交退费申请，后客服拒绝退款，此*台游戏存在实名不需要扫脸，等漏洞，现在要求全额退款
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游戏设定问题、未成年人充值、客服不处理
处理中
未成年人用老人手机充值跑酷币要求退费
消费金额:1204
商品/服务名称:游戏充值跑酷币
诉求要求:退费（货）
是否与商家协商过:是
具体情况描述:未成年人寒假返乡探亲时，独自使用老年人手机操作微信小程序：地铁跑酷游戏，未经同意的情况下进行的多笔网络游戏充值交易。
老年人发现后与监护人联系，监护人与游戏商家反馈未果，现申请退款。
申请的过程中商家一直不予受理且态度冷漠及拖拉，多次反馈均不退款，春节期间令老年人心情郁闷！请商家尽快原路退款！
反馈游戏设置不合理及支付门槛等建议，请商家重视，承担应尽的社会责任感。谢谢！
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
地铁跑酷未设人脸识别致未成年人充值
家里未成年小孩八岁在大人不知情情况下在地铁跑酷游戏中充值一千多，找游戏公司退费，该公司拒绝，为啥允许未成年小孩能够充值，进入游戏难道不应该人脸识别嘛，希望该公司退还充值金额。
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游戏设定问题、未成年人充值、充值问题
处理中
8岁儿童误充地铁跑酷，创梦天地拒退费
8岁儿童玩手机错误充值，申请退款游戏公司不退款。
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
未成年人未经同意充值6651元要求退款
2026年2月7日至2026年2月26日帐号在小程序地铁跑酷游戏中花费6651元购买游戏道具，由于孩子年龄较小未经监护人同意，此消费行为实际上是由未成年人未经法定代理人同意进行的。根据民法典第十九条和第一百四十五条规定，未成年人实施的超出其年龄致力范围的民事法律行为应当由其法定代理人代理或追认，我们作为监护人对此消费并不知情，也未予追认。根据相关法律法规和消费者权益保护法，望贵*台督促商家在收到本投诉后3个工作日内完成全额退款6651元至原账户
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未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
投诉创梦天地-地铁跑酷未成年人充值
未成年人在（5岁）2026年2月16日至2月17日连续向地铁跑酷游戏充值了价值5500元，来购买游戏道具及装备。后续游戏商家一直迟迟没有答复，请求投诉宝*台处理。感谢
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未成年人充值、客服不处理
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地铁跑酷未成年人充值未退款
2026年2月10日到2026年2月12日期间在微信小程序上的地铁跑酷游戏上充值购买道具，后续出现了未成年人充值问题，孩子不到8周岁。客服电话打不通，游戏内申请退款未同意。充值记录如下，每一条记录都有详情如图五图六图七。
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
