未成年充值3796元地铁跑酷拒绝全额退款
网友保保_cd066d1a
已完结
投诉深圳市创梦天地科技有限公司对未成年充值退费问题不处理，不解决。 10岁孩子偷拿家长手机玩地铁跑酷游戏，注册账号是孩子使用自己的（儿童手机号）注册并登陆游戏，已扣款3796元，扣款都是从苹果手机免密码自动扣款，孩子对扣款情况完全不知。单次扣款金额已达到648元，一天已超过1千多元，该公司客服人员用不正当的理由不解决退款事宜，称实名认证不是小朋友的为由，只退30%，家长不同意该方案客服直接不管，分明就是跟家长耗时间，作为游戏官方完全可以掌握玩儿的是不是小孩，需要提供的资料我完全可以提供和证明，可客服人员没有解决问题的一个态度，以蛋仔派对为例，我们可以直接上传各类证据就完全可以解决的问题，到地铁跑酷游戏就官方客服是老子，说什么就是什么了，像我们这样的受害者就跟无头苍蝇一样到处投诉。当然作为家长当然也有没有监管好孩子的责任，这个我绝不可否认，可是该游戏官方两个星期了都不解决处理问题，希望通过贵平台协助我们完成退款申请。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
消费保提醒，务必修改手机支付密码，不要再让小孩知道，如发生二次充值，游戏运营商可能一分不退。（网友留言：我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言，正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的，但如果碰巧没使用这个辅助，就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据。）
您也可以尝试其他途径维权：
1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理-请您点击游戏内设置-客服中心进行反馈。
2：到全国12315互联网举报平台：www.12315.cn发起客诉。
3：微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。
4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wlyxjb@gmail.com 投诉。
5：联系游戏运营商所在地的监管部门：区号加12345升级投诉。
6：法院诉讼的成功案例：https://www.xfb315.com/tousu/96874159.html
7：文旅局的处罚书，说明商家所在地的12345可以受理游戏纠纷：http://www.fl.gov.cn/bm/whlyw/zwgk_46489/fdzdgknr_46491/cfqzn/bljg/202407/t20240723_13393673.html
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
