哔哩哔哩会员购电子门票不予退款问题
网友保保_P6DNqLgp
2025年7月28日17.48分我在哔哩哔哩平台会员购上购买电子门票6张，活动时间为2025年8月2--3日，活动地址：浙江省温州市奥体中心。门票未核销、未使用。8.2联系哔哩哔哩平台客服申请退款。但平台以《bilibili票务服务协议》为由拒绝并称“不适用7天无理由退货”。并未提供任何书面证书证明门票具有稀缺性或退票会导致损失。根据《文化和旅游部 公安部关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》文旅市场发〔2023〕96号，演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条、第二十六条和《中华人民共和国民法典》第四百九十七条第二、第三款规定，消费者应享有7天无理由退货权，平台单方规定“不退不换”等格式条款限制消费者权利，属于加重消费者责任、免除自身义务的无效条款。跟据《营业性演出管理条例》第二十七条，参加营业性演出的文艺表演团体、主要演员或者主要节目内容等发生变更，演出举办单位应当及时告知观众并说明理由。观众有退票权。根据《营业性演出管理条例实施细则》第二十三条第七款营业性演出经营主体单位应当履行其他依法需要承担的义务。根据江苏省文化和旅游厅江苏省公安厅江苏省财政厅印发《关于促进全省营业性演出市场规范繁荣发展的实施意见》（苏文旅规〔2024〕1号）第一条第（三）项，完善营业性演出公示和退票机制。退票不影响二次销售，无合理理由拒绝退款。诉求：要求活动主办方立即退还390元人民币
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