哔哩哔哩会员购漫展票退改纠纷
网友保保_FgauB4MY
我在2025年7月3日（星期四）在哔哩哔哩会员购中购买了一张135元的漫展拼团vip预售票，后来发现买错了票，我才发现它只有很小一行的不可退，找客服申请退款但态度敷衍，声称会找专员与我电话沟通。我要求他们给我退款并改善他们的服务态度。《bilibili票务服务协议》相关内容，因票品具有稀缺性和时效性的特点，一旦退货将会影响二次销售，此项目不支持退换”的理由拒绝。但是，首先我买的是电子票，漫展二维码并未公开，并不构成所谓的实效性影响第二次出售;同时，漫展又不像电影院或歌剧院那样有固定座位，也不构成稀缺性。且平台的条款涉及霸王条款(格式条款)，不具有法律效力，是无效的条款。因此，应当支持退换。根据《消费者权益保护法》第十六条经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定经营者向消费者提供商品或者服务，应当遵守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。以及《消费者权益保护法》第二十六条 经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告 示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
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