抖音酒店未入住被拒退款及霸王条款问题
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我于2025年7月16日在抖音*台，购买了一家酒店，名字天雪海景亲子酒店（山东省荣成市）， 7月17日订购的酒店名字为：海滨之家瞰海精品酒店（成头山）。因为行程原因，本人未去办理入住，酒店也没有打电话发短信提醒入住。 昨天发现抖音*台用抖音月付直接核销显示交易成功，现在让还款。打电话联系结果酒店和抖音*台均不退款，说写着不可免费取消，这不就是霸王条款吗？我也没入住，我觉得这不合适，申请退款凭啥不退？ 根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。\"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房\"不得取消\"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。\"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消\"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则。 本人因行程有变，本人抖音*台交了钱但是没有去住房，商家拒不退款，把钱揽在手里，客服还帮讳商家！法律法规依据 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者和消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。在此次事件中，*台和酒店在我尚未实际入住且积极沟通的情况下，拒绝退款，这种行为有失公*。同时，第二十六条指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。*台和酒店单方面强硬执行“不予退款”规则，未充分考虑消费者实际情况，该规则涉嫌为不合理的格式条款，严重损害了我的合法权益。 四、诉求 我诚恳地请求贵部门介入调查此事，督促同城旅行*台及酒店退还我预订酒店的全部费用 1酒店在客人未办理入住的情况下(没有产生消费)，酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理
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