投诉哎上课退款问题
网友保保_2Gn10ULr
处理中
我于2025年7月18日10点44分在哎上课平台购买网课，按流程申请退费后，平台以超过24小时等理由拒绝，客服也不处理，侵害我合理退费权益，诉求全额退款 。沟通日期21:39
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“因个人原因不支持退款”：此条款直接排除了消费者因自身合理原因要求退款的权利，过度限制了消费者的自主选择权。根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务 。消费者在购买课程后，基于自身情况变化等个人原因，有权利要求退款，该条款明显不合理地加重了消费者的责任。
不过，其中也有部分内容是合理的，比如明确了退课流程，在一定程度上规范了退课操作；对于购买网课中赠送实物资料时的退款处理规定 ，能避免一些不必要的纠纷。但总体而言，上述不合理条款严重影响了消费者权益，属于霸王条款。
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