未成年人游戏充值且商家拖延退费

网友保保_yVVaikhb 2025-08-09

处理中

大人不在家，小孩拿手机刷抖音，然后被抖音上的主播引诱孩子玩游戏消费。短短时间就消费了768共充值了9笔。小孩15岁知道大人的身份证号和支付密码。与商家协商商家答应过处理退费但是一直拖着不处理。现在发消息不回

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-08-10 08:01:18

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-08-09 16:43:16

审核结果

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用户发起投诉

2025-08-09 16:36:02

投诉信息

乐牛软件-乐牛游戏

投诉问题：

未成年人充值客服不处理交易问题

投诉诉求：

退费改善服务解释

涉诉金额：

768元

投诉编号：

99322526

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