罗马仕充电宝召回后未处理退款

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我去年一月份在北京旅游,通过线下平台购买了一个罗马仕充电宝,然后我今年在6月份在罗马仕官网看见我的充电宝属于召回范围之内,然后我通过线上的渠道京东上面的自营旗舰店联系到了罗马仕官方客服,然后商品邮寄回去之后一直没给我答复。然后我多次联系沟通罗马仕的客服就是已读未回的状态。通过深圳市政府热线的接打电话也未取得联系。

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