小米8手环后盖脱落及售后问题投诉
网友保保_19tcSt7u
关于小米8手环后盖脱落及售后不合理问题的投诉 尊敬的消费保平台： 我要对小米公司进行投诉，希望平台能帮助我维护合法权益。 一、投诉事由 1. 产品质量问题：我于2024年6月在小米购买了小米8手环，在正常使用且无任何人为损坏，一直正常保养的情况下，近日手环后盖无征兆地自行脱落 ，这严重影响了手环的正常使用，还露出内部元件，存在安全隐患。 2. 售后处理不合理：发现问题后，我及时将手环寄到小米售后中心进行维修。然而，小米客服给出的解决方案是让我七折换购小米手环9，我对此无法接受。在后续近一周的沟通中，他们始终坚持让我付费换新，完全不同意其他合理解决方案。 二、与小米沟通经过 在得知小米客服仅提供七折换购小米手环9的方案后，我明确表示拒绝。我认为手环出现后盖脱落的问题是产品本身的质量缺陷，不应该由我来承担换新费用。此后，我多次与小米客服沟通，他们却只是重复付费换新的方案，既不解释手环出现问题的原因，也不提供其他可行的解决方式，对我的合理诉求置之不理。 三、我的诉求 1. 要求小米公司对我的小米8手环进行免费维修，恢复其正常使用功能；若无法维修，应为我免费更换同型号合格产品。 2. 鉴于小米售后在处理此次问题时的不合理态度和行为，要求小米公司向我道歉。 3. 我了解到市场上有不少消费者也遇到了小米8手环后盖脱落的问题，且小米售后处理方式各不相同，有的免费换新，有的以不同折扣换新，这种区别对待严重损害了消费者的公平交易权。希望小米公司能统一售后标准，公平对待每一位消费者，并对此次事件中售后处理的乱象作出合理解释。 我已保留购买小米8手环的凭证以及手环后盖脱落的照片等相关证据，希望消费宝平台能尽快介入调查，督促小米公司解决我的问题，维护广大消费者的合法权益。 2.《 消费者权益保护法 》第二十四条指出，经营者提供的商品不符合质量要求，消费者可要求更换或修理，不受 保修期限制。若产品存在普遍性质量问题，即使过保，消费者仍可主张权利 3.《部分商品修理更换退货责任规定》第七条要求生产者在产品停产后五年内提供零部件。小米手环8 已停产 但无法维修，可能涉嫌违反该规定 二、售后行为分析:差异化处理与责任规避 1.售后政策执行不统一：部分用户被要求6折或7折换新而其他用户成功免费换新，违反《消费者权益保护 法》第十条的公平交易权②。
投诉进度
