淘宝定制家具货不对板且退货不退款
网友保保_w8kZgX4O
本人于2025.5.5在淘宝平台下单定制家具。 店铺名称：上海怡家原木工厂店。因货不对板，出现质量问题，要求退货退款。总计金额111500元。 商家曾承诺两个月将柜子完工，但结果是并未按预期完工，且用时超出一个月，拖延了整体装修进度，本人名下无其他住房，故仍在外租房，造成了本人的经济损失。由于该笔55800元尾款为两套房子全屋定制柜的尾款，本儿曾在安装前担心货物有问题，主张安装后统一交付，但由于商家屡次承诺实木烤漆柜门具有良好的质量与外观，本人再次给予商家信任，在平台交付尾款。商家承诺两套房子在四日内送货并安装完毕。第一套柜子的安装，发现由于商家擅自外包喷漆，且未履行监管义务，隐瞒多次喷漆的事实，并在未告知的情况下刷污染较大油漆，导致柜门出现多种颜色，与商家给本人展示的样板颜色与质量不符，属于违约，商品质量问题出现，货不对板，工艺出现严重瑕疵，让我无法接受。此处商家也承认其自认违约，有聊天记录为证。由于商家态度良好，我表示接受整改，所有柜门拆下返厂，商家承诺制作全新柜门。但仍为第二套柜子表示担心和怀疑，商家表示会去再次谨慎检查第二套柜子是否有相同问题，并告知我柜子漆面没有问题。第二套柜子进场安装时，发现因两套柜子均为同一家无良喷漆厂喷漆，柜门依然存在刷漆不均，并且存在尺寸与图纸不符，图纸与实际情况不符，而在安装的这一道重要工序中，商家提供的两名安装师傅，不负责任，安装时在我们不熟悉木工操作的情况下，诱导我们只能按他们的方式进行开孔，严重损害柜体柜板，商家表示承认。本人已给予商家足够的信任和时间做好相应工作，三个月的时间已经足够长，若商家有足够能力完成好。就不会从图纸，制造喷漆，安装几乎涉及家具定制所有工序都屡次出现严重的问题，让我对商家能力与诚信大失所望，本人不再信任该商家，因本人还在外租房，也没有能力用自身利益陪同商家一起再度试错。更由于整套柜子中，因柜门材质为实木美国红橡，为整套柜子价值最高，商家拆下所有柜门返厂，因为新柜门仍未开始制作，卖家并未发货，未实际交付，不构成付款条件，我作为买家未收到货，因此本人主张退还尾款，待商家喷漆完好，我方检查合格后，进行支付，商家却表示拒绝。商家昨日找了一名陌生男子，在未告知我的情况下来到我家，以“大老板”自称，对我方进行拍案怒吼，施压并人格攻击，说我吹毛求疵，激化矛盾，损害我父母身体健康。
投诉进度
