远智教育合同退款纠纷
网友保保_SaVPURUu
我于2025年7月10日与广州远智教育科技有限公司员工达成报读成人高考的协议，交了599元，并签订《远智教育成考基础班服务协议》。协议上明确写明服务内容包含在线辅导课程、纸质教材、课程套餐。协议上的4.3.1条例也写清楚“非本合同规定，违约方单方解除合同的，应向守约方支付相当于实际支付培训费金额10%的违约金及10%的综合服务管理费，作为对守约方实际损失的经济补偿。”。7月13日远智教育公众号推了2节网上课程给我，并把3本纸质教材也寄到我手上。在7月23到25日，我因为个人原因，跟远智教育客服及销售同时表达放弃参考成人高考的打算，并希望能按协议扣除我违约的20%金额作为给对方的补偿，请求退改80%金额。但远智教育科技公司一开始不肯退任何款项，我只能请求12345热线的帮助。在7月28日，智远公司客服致电我说只能退还我100多元，原因是网上课程推送了给我还有纸质教材也邮寄给我，但协议上明确表示我交的599元已经包含以上两项费用，那就按协议直接扣除我的违约金才对，所以我没有同意他们说仅退100多的话，我就直接说按协议退款就好了。到7月29对方公司再致电给我，说除了扣除20%还需额外扣除网上课程及纸质教材的费用，所以只能退200多元，还威胁我说，如果这200多我还不同意，之后就可能200多都拿不到，因为他们的理由是课程会继续推给我，到时候需要扣的费用就更多了，但我在7月23日已经明确表明不继续报读了，而且后期他们也没有再推任何课程给我，所以我还是不同意，我还是说按协议来退款。之后他们就一直没有再致电跟我沟通，也没有退还任何款项给我。现在只能请求消费者协会帮忙协调沟通。
投诉进度
