润德教育课程退款难及服务质量问题
网友保保_TBm8hXfr
已完结
2024年7月5日向广东长兴润德教育科技有限公司网上付款6732元购买线上课程视频，2025年7月所向广东长兴润德教育所求退款，对方回答说:今年课程已经开课不给退，但是对于消费者来说有权利再未使用的课程以及课件要求退款，我得诉讼要求就是退款!并于对方沟通无效一直不回信息拒绝我的消息，不给回复推迟已经一月余，关于我退款的几个原因第一课程视频不专业，没有针对性的讲课，服务内容差，第二购买课程后服务态度不好，经常打电话骚扰，第三对方邮寄新课程材料在我未知晓的情况下已签收并且扣除我的费用。根据《民法典》格式条款公平原则，机构此举不合理。学员主动放弃学习，机构可扣合理费用弥补损失，余费应退还。课程是去年7月份花了6732元购买，今年七月份我的需求是需要他们给我退一半的费用，对方(不愿意退款)的要求是说今年的课程已经开课了，(但是我购买的课程目前还没有看过，)所以对于消费者在没使用的课程是有权利退款的，根据24年7月付款6732扣除24年的课程3366，对方应该需要退款剩下的3366元
投诉进度
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品牌评价
不满意
企业完结
处理结果
同学您好，我司课程已按约定缴费后开通，学员可随时观看。学员现因个人原因放弃学习，并以25年没看课程为由要求退费，我司无法满足。如学员今年没时间学习要明年学习，今年可以缴纳休学费休学，否则我司会按班型继续提供服务至25年药师考试后结束服务。
解决方式
已解决
解决方案
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