一点点奶茶质量问题及服务推诿投诉
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我于2025年10月10日通过饿了么平台（商户名称：一点点婺源文化广场奶茶店）购买饮品（订单号：80078160****9167052）出现严重质量问题： 1. 品控不达标：奶茶口感异常，有明显苦涩味，与正常品质不符； 2. 未按标准制作：明确要求“七分糖”（订单糖度备注为“七分糖”），实际甜度过低，违反制作规范； 3. 商家拒绝担责：联系商家后，对方以“饮品已送达”以及个人口味不同等为由拒绝退款或重做； 4. 平台推诿处理：饿了么客服以“无法核实口感问题”“协调不了”“只能商家退款等踢皮球行为”为由驳回退款申请，未履行平台监督责任。 上述问题侵害消费者以下权益： - 违反《消费者权益保护法》第8条（知情权）、第10条（公平交易权）； - 涉食品安全隐患（《食品安全法》第148条：不符合质量标准的食品需十倍赔偿）。 我的诉求：退款。
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