高德顺风车司机违规并客服推诿处理
网友保保_9iRsDp8J
已完结
本人于2025年8月10日21点乘坐高德顺风车的车辆（车牌：粵TFC3089），遭遇司机多次违规： 1. 上车后加价10-20元（未提前告知）； 2. 威胁不全付高速费便弃客于马路； 3. 强制线下支付未果后拖延订单； 4. 中途下车3分钟致乘客恐慌。 多次反馈高德后，高德未能给出有效解决方案，高德作为聚合平台，需对合作服务商（如喜行约车、日初出行）的司机行为负责； 客服存在推诿，直接挂断本人电话， 平台《用户协议》第7条明确承诺“对司机服务承担监督责任”，但客服推诿并挂断电话，未对司机违规行为采取任何处置措施，涉嫌违约。 诉求： 1退还车费44.48元及高速费9元；。 2依据《消法》第55条赔偿500元。 3 依据《网络预约出租汽车监管信息交互平台运行管理办法》第21条，提请交通部门对高德开展进驻式检查。 > 证据已备（录音/支付记录），如48小时内未获合理答复，将同步投诉至12328及法院。
投诉进度
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