去哪儿网预订酒店增加入住人信息遭推诿
网友保保_ECsxPhjX
于2025年8月5日在去哪儿网预订了香港的悦品酒店(荃湾店)8.28到8.30的两晚的双人间，一开始预订的时候，平台显示只填写一位入住人行姓名，就填写了我朋友的，但是朋友有事，无法在8.28当天到达，我就想联系平台添加本人的入住人信息，结果被告知要酒店同意了，才能添加入住人信息。我们与酒店打电话确认，酒店告知需要平台的第三方代理商(赫程国际)给酒店发添加入住人姓名的邮件，酒店才能添加姓名。我们拿着酒店的说法再次联系平台，平台说会帮我们发邮件给酒店核实。我们打电话给酒店确认是否有收到相关邮件，酒店说并没有收到关于我们问题的相关邮件，且酒店已经帮我们发邮件给代理商咨询了相关情况。这就说明在酒店是可以增加入住人姓名的，且主动帮我们联系代理商。我们去和去哪儿的官方客服反应这一情况，仍然是说等待回复!对于之前说需要酒店同意，需要代理商同意等说法，去哪儿和代理商(赫程国际)就是在双方踢皮球，不是要求退款也不是更改入住日期，只是想增加第二位入住人姓名能让我们顺利入住，一件很简单的事情磨得十分复杂！！强烈要求去哪儿旅行以及赫程国际立马发邮件给酒店确认添加第二位入住人信息，让我们顺利入住！！并且已经把我和朋友之间订房的聊天记录等相关凭证发给去哪儿客服，但是没有解决！！ 这是和朋友商量订且一直在换说法，需要酒店同意或者代理商同意，也一直也推脱，自己说的发邮件格式，酒店也并没有收到邮件！ 去哪儿平台客服跟我说是他们平台有发邮件给酒店，但是我邮件询问了酒店，他们并未收到任何邮件！！又是在拖延时间，哄*消费者的一种做法！
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