民宿订单退改困难及客服处理不当
网友保保_zyKfmOnR
已完结
我2025年8.11日10:35分左右订了两天的民宿住宿，8.11日13:44联系房东151****9578号吗（以下简称151号码）关机，就在淘宝平台订单页面联系了卖家旺旺，给了我号码：151****9578，打过去提示停机，客服让我加微信，151和192都不是微信号，加不上，这时候已经过去半小时了，我们从外地赶来，中午天气炎热，还带着孩子，就准备退掉，再订其他民宿，客服又发过来一个151****9578的号码，说刚才说错号码了，又让加这个微信，当时说了不用了，已经订了其他民宿，申请了取消订单，结果被拒绝了，我一直在平台跟客服联系这个事情，但都是机器人回复，打9510208，也是机器人回复，8.12日又在淘宝平台（也能找到订单）联系客服，她们说打9510208，终于接入了人工，客服说11:15回电话，结果不是人工回复，11:18左右接到了机器人回复，我又催了两次人工，给我回电说19:00解决，一直推脱，烦请相关部门介入处理，帮忙催促他们退款给我，谢谢了！
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