支付宝账户功能限制问题投诉
网友保保_1xnlOlsr
尊敬的支付宝平台负责人： 您好！ 我是支付宝的实名用户，账号为：（haohao9002@****）。本人近期在使用支付宝过程中遭遇了极为不合理的限制操作，现正式向贵平台提出投诉，并请求您给予合理、公正的处理。 投诉理由： 1. 限制说明不明确： 2025年7月15日，我的支付宝账户被限制，限制期限初为7天。在未明确说明限制原因的情况下，平台提示如需提前解除限制，需提交相关材料。 2. 积极配合审核： 我按照系统要求，及时上传了所需资料，并且在收到补充材料的通知后，也积极再次提交。整个过程中，我秉持诚信、配合态度，未曾有任何逃避行为。 3. 限制升级，未说明依据： 在我按时、如实提交材料之后，平台并未解除原有限制，反而将限制期限从原本的7天无故延长至180天，对此我深感震惊与不解，对我公司造成非常严重的后果， 我认为： • 我已按照支付宝平台要求，按时、如实、完整地提交了所有材料； • 支付宝未在用户协议中明确说明审核材料提交后会自动延长限制期限； • 对用户的限制操作应当有充分理由和法律依据，且需及时向用户说明； • 这种“提交即延期”的做法，有诱导用户主动提交材料后强制延长限制之嫌。 我的诉求如下： 1. 请求支付宝明确告知限制我账户180天的具体原因及法律/规则依据； 2. 如果无明确违规或实质性问题，请立即解除不合理的180天限制； 3. 对该次处理过程中的不当之处，支付宝应公开致歉并改善流程； 4. 如不能及时解决，我将向消协、网信办、工信部、12315、银保监会等有关部门正式提交投诉材料。 希望贵平台秉持公开、公正、公平的原则，妥善处理用户问题，切实保障用户的合法权益。 投诉人：王洪举 支付宝账号：haohao9002@**** 电话号码：195****1107 日期：2025年8月12日
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