购买手机与质检报告不符，要求退货退款
网友保保_C3BI1Nfl
已完结
我在2025年7月23号在京东爱回收严选买了一台苹果15PorMax。商家质检报告写的99新无拆无修。屏幕没有任何刮碰。收到货后发现了一个绿色小点。由于拿同事京东白条账户购买。他出差无法联系平台。一个绿色小点没有纠结性还能勉强接受使用。但是使用了10多天。发现打字键盘老是跳屏幕。还偶尔卡屏。。想着苹果那么大品牌不会出现这种情况。手机还是在官方质保期内。我就去了苹果售后店咨询。结果别人拿到手机把标签拿掉。就说是翻新手机，我还不敢相信，结果指出屏幕上的几处微微的我也没发现的灰点。而且我买的是白色手机。卡槽却是一个原色钛金属的卡啊。我就纳闷了。强烈要求商家按照消费者权益。给我无理由退款。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，此单与客户协商无人损退货退款客户认可
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
堪比新机的遭遇。商家不出来处理，严重的组装翻新。三码不符。卡槽颜色不对版，连个码都没有，赶紧出来处理
用户补充投诉
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
商家出售翻新手机，现在越想心里越不舒服，瑕疵点可以接受使用，但是苹果官方说是翻新机的那一刻，心里就不是滋味。商家必须要退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
