手机存在严重质量问题且商家拒绝处理
本人于2025年7月28日在京东平台的爱回收严选手机旗舰店（营业执照名称为:上海悦亿网络信息技术有限公司）购买一部iPhone15 pro max，支付金额为5929元。2025年7月30日通过京东快递收到商品，由于是给我老公买的，他当时不在家 收到货后我只是简单的开机充电，过后三天我老公回来后他更换手机壳 一个后置摄像头镜片就整体脱落 连带把镜头玻璃刮碎了，当天就联系店铺客服望得到解决，然而客服竟说是人为损坏，试问这难道不是手机本身就有问题吗？取个手机壳就能把镜头玻璃弄下来？在之后的使用中又发现手机严重卡顿，屏幕失灵 没反应 只能重启恢复正常，一天出现十几次这种情况，当我再次找到客服竟然回复我说外观损坏，不予质保！特此投诉，期望相关部门能够追加商家责任，并给予我退换手机的处理。
投诉问题
货不对版、商品破损、态度差/不处理
已完结
iPhone X质保维修拖延问题
2025年7月5日购买iPhone X，7月8日拿到货，质保一年
2025年8月11日自动关机无法开机。12日寄回公司。显示16日前台收到货，22日显示商家收货核实中，前后10天商家一直后台收货核实中。店铺承诺7天修好。23日就是第8天了，商家显示还没收到货。店大欺客。
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超时不发货、态度差/不处理
处理中
京东爱回收二手手机质量问题投诉
我于2024年12月11日在京东app爱回收购买一部二手手机 使用未到一年出现质量问题 开不开机 订单号 30****252799我的诉求 我要退货退款 我这个手机使用不到一年 就无法开机 存在质量问题 在正常使用情况下 未到一年就无法使用的情况极为异常 我甚至怀疑商家给我发的假冒伪劣产品 我认为是商家的问题 当时商家标注的卖点是 99新 国行正品手机 却使用不到一年就坏了 这难道不是欺*消费者吗 正品的苹果手机 使用5 6年都不会出现这个问题 商家说维修 是因为现在还在维修期限 这个手机不到一年就坏了 修回来之后 谁能保证 质量不会出现问题 到时候过保了 我找谁说理去 所以我申请 退货退款 因为这是商家手机质量的问题
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
购买手机与质检报告不符，要求退货退款
我在2025年7月23号在京东爱回收严选买了一台苹果15PorMax。商家质检报告写的99新无拆无修。屏幕没有任何刮碰。收到货后发现了一个绿色小点。由于拿同事京东白条账户购买。他出差无法联系平台。一个绿色小点没有纠结性还能勉强接受使用。但是使用了10多天。发现打字键盘老是跳屏幕。还偶尔卡屏。。想着苹果那么大品牌不会出现这种情况。手机还是在官方质保期内。我就去了苹果售后店咨询。结果别人拿到手机把标签拿掉。就说是翻新手机，我还不敢相信，结果指出屏幕上的几处微微的我也没发现的灰点。而且我买的是白色手机。卡槽却是一个原色钛金属的卡啊。我就纳闷了。强烈要求商家按照消费者权益。给我无理由退款。
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假冒/二手商品、货不对版、未履行7天无理由退款
已完结
爱回收以旧换新恶意压价投诉
本人于7月30日在京东购买苹果手机15，选择了平台以旧换新服务，如实填写旧手机国行苹果11pro256G的情况获得估价1088元，加上京东额外的以旧换新券600元，共计1688元。然而手机寄回去后质检评估却仅为345元，连平台的600元以旧换新券都不能用，随后联系客服，客服告知会有专员稍候联系，然后接到三次专员协商电话，第一次专员说可以评估价上再加80元，本人没有同意，第二次升级专员又联系说可以加到500元，本人依旧无法接受并依升级专员要求上传了手机回收前的视频，第三次专员再次联系时说回收价还是依500元，并且给以旧换新补贴400，另外200需去申请不确定能不能通过，本人没有同意，专员说那申请二次质检，本人以为二次质检爱回收会客观如实出据报告，于是本人同意。哪知两个小时候后质检报告出来，与第一次质检报告几乎无差，但评估价格去比第一次更低，在345的基础上又降了101元，仅244元，第一次手机质检了两三天，第二次仅两小时就出结果，于是本人再次联系客服。然后第二天爱回收另一个专员联系本人告知本人评估价可以加到500，然后600补贴也会发放，于是本人只能被迫先行同意，以便可以先回收一部分款项，
但是爱回收质检出现4项不合格，和本人回收前的手机视频不符，最终检测价500，仍然是恶意造假压价，我投诉平台人为破坏压价，要求依评估价赔偿差价。
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虚假发货、退货不退款、联系不上客服
已完结
爱回收以旧换新压价且质检不公
本人于7月30日在京东购买苹果手机15，选择了平台以旧换新服务，如实填写旧手机国行苹果11pro256G的情况获得估价1088元，加上京东额外的以旧换新券600元，共计1688元。然而手机寄回去后质检评估却仅为345元，连平台的600元以旧换新券都不能用，随后联系客服，客服告知会有专员稍候联系，然后接到三次专员协商电话，第一次专员说可以评估价上再加80元，本人没有同意，第二次升级专员又联系说可以加到500元，本人依旧无法接受并依升级专员要求上传了手机回收前的视频，第三次专员再次联系时说回收价还是依500元，并且给以旧换新补贴400，另外200需去申请不确定能不能通过，本人没有同意，专员说那申请二次质检，本人以为二次质检爱回收会客观如实出据报告，于是本人同意。哪知两个小时候后质检报告出来，与第一次质检报告几乎无差，但评估价格去比第一次更低，在345的基础上又降了101元，仅244元，第一次手机质检了两三天，第二次仅两小时就出结果，于是本人再次联系客服。然后第二天爱回收另一个专员联系本人告知本人评估价可以加到500，然后600补贴也会发放，于是本人只能被迫先行同意，以便可以先回收一部分款项，但是本人手机与质检报告差异议很大，爱回收刻意造假压价也存在恶意破损手机，因此本人要求爱回收按评估价给我返款。
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商品破损、联系不上客服
已完结
京东爱回收手机花屏且拒不退款
我在2025年7月28号在京东爱回收旗舰店购买了一部手机，花费5871元。到时候的第三天出现了花屏屏幕失灵。当晚联系客服申请7天无理由退款。第二天京东上门取件，商家收到货之后，我多次联系让他退款。以各种理由搪塞我。就是不予退款，过了48小时了。他商家上写着7天无理由到货之后48小时内退款。现在就是一直敷衍我。
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未履行7天无理由退款、响应时间长、退货不退款
已完结
购买华为Mate60Pro发现为监管机要求退货赔偿
我于2025年3月22号在京东爱回收严选官方旗舰店，上面买了一台华为Mate 60Pro，现在发现是企业定制监管机申请退货退款。 补偿赔偿，购买的时候并没有任何人告知。
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假冒/二手商品、货不对版
已完结
京东爱回收压价投诉
我于2025年7月17日在京东以旧换新购买手机，旧机折价1540，因很多平台说手机寄回都会给低价而且出现损坏，所以发出前拍了照片，寄回后质检出现三项不合格，尤其划痕和寄出不符，检测后折价540，平台和客服投诉后电话联系说可以申请到980，昨天又说可以申请到1030，我投诉平台人为破坏压价，要求第一开始金额返还，受害者太多，如此压价大家联合起诉
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售后服务欠缺、商品丢失/损坏、退款纠纷
已完结
京东旧手机置换被恶意扣款问题
本人在京东用旧手机置换新手机 上面估价旧机手写了回收1032元 加京东补贴500元 一共1532元 旧手机被回收后不是当场检查而是过了两天 平台给我出一个什么检测结果是我的手机是维修过的，摄像头有问题，还有就是电池不是原装的 维权过后又告诉我电池是原装的，但是健康度只有76%，还有就是我的摄像头有一个小黑点 。就给我扣款¥432再次维权，商家叫我把这2点写进去重新估价，然而我估价以后相差¥72。商家叫我把重新估价的的视频发给他 我按他的要求发给他之后 。他又找各种借口 说只补给我100元 432元的他只补100元 我无法接受 ，他这种恶意扣款。诉求退回我的432元。
投诉问题
售后服务欠缺、价保问题、退款纠纷
已完结
