购车订金纠纷及销售欺诈投诉
网友保保_zHEC853Z
致相关市场监督管理部门/消费者权益保护机构： 本人现就佛山时利和凯迪拉克销售有限公司涉嫌消费欺诈及强制交易行为提出正式投诉。2025年7月15日，本人在该公司销售人员推销下，通过微信支付7000元、抖音平台购券3000元，合计支付购车订金10000元，并另行支付399元购买优惠活动礼包。销售过程中，销售人员梁某明确承诺上述款项可随时退还，并口头告知贷款购车方案：贷款金额20万元总利息约5万元，扣除3万元返点后实际利息约2万余元。 然而，在支付款项后签署合同时，本人发现合同载明的实际利息金额在扣除返点后仍高达5万余元，与前期口头承诺严重不符。此行为已构成消费信息误导，导致车辆实际购置成本超出预算范围。本人当即要求退还订金，销售人员先是以"财务已下班"为由拖延处理，次日又以"领导未批准"为由拒绝退款，且始终未与本人签订任何书面协议或合同。 根据《中华人民共和国民法典》及《消费者权益保护法》相关规定，经营者提供商品或服务时应恪守诚实信用原则，不得作虚假或引人误解的宣传。在未签订书面合同且未达成合意的情况下，该公司无权扣留消费者订金，其拒不退款的行为已涉嫌强制交易，严重侵害消费者合法权益。 现恳请贵部门依法介入调查，督促佛山时利和凯迪拉克销售有限公司立即退还全部订金10000元及礼包费用399元，并规范汽车销售行业经营行为，维护公平透明的市场消费环境。本人已保留完整聊天记录、支付凭证等证据材料，附件已经附上，请查收。 梁销售电话：139****7229 时利和4S店电话：075766869999 此致 敬礼！
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