文石BOOXNOTE电纸书性能问题及退货受阻投诉
网友保保_2uocAv9s
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2025年7月24日下单文石leaf5电子书，因放假回国时间稍晚，拆开试用感觉性能有问题使用感不佳提出退货时商家以超出7天无理由期间拒不协商，后申请平台介入以合理理由并提供了视频图片证据要求退货退款，但平台和商家都不予支持只认定“7天无理由”，不接受有理由退货退款，即便有性能问题也只主张让买家将产品寄回检测出具报告然后更换同款产品，可是首先如果产品只是性能不佳则检测不出商家能够予以承认的所谓质量问题，只会耽误消费者的使用和时间精力成本，其次，已知对该型号产品不满意仍以同型号产品更换属不合理规则，消费者有权拒绝这种换货，有权主张退货退款。商家这种超出7天无理由期间就不接受任何理由并且只换不退的规定属于强买强卖，侵害消费者权益。淘宝平台的所谓“协商一致退款”也形同虚设。另：产品性能及使用缺点如下：1.开机30秒以上，差于其他品牌同类型更低价产品；2.即便联网，时间显示也是错误的，无法自我校正；3.耗电快，电池续航与商品宣传不符，3分钟内已掉电3%；4.关机不灵活，有残影；5.背后凸出设计不便手持，易滑落。以上均构成退货理由但商家与平台拒不支持，证据见视频及图片。
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