文石BOOX电纸书内屏花屏售后拒保投诉
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投诉进展 、投诉事由 本人于2025年1月4日通过京东购买文石（BOOX）品牌电子书阅读器（型号：notex3青春版），购买后严格按照产品说明使用，未发生任何摔落、挤压或浸水等人为损坏行为。但在2025年2月25日正常使用过程中（如翻页操作/静置桌面），设备内屏突然出现花屏、触控失灵，外屏及机身无任何物理损伤痕迹。本人于2025年2月27日联系文石官方售后，要求履行保修义务，但客服通过检测判定判定为“人为损坏”’ ，拒绝免费维修。经查询 公开投诉平台（如黑猫投诉、社交媒体等），发现同型号设备在正常使用中内屏损坏案例高度集中（详见证据附件），且文石公司未提供任何第三方检测报告或科学依据证明责任归属，严重侵害消费者合法权益。二、投诉核心主张1.产品存在设计缺陷与质量瑕疵 材质缺陷：大量用户反馈指出，文石电子书采用玻璃内屏＋塑料机身镂空结构，热胀冷缩或轻微压力易导致内屏碎裂（附图）-同类问题高发：黑猫投诉平台显示，近3个月内针对文石内屏问题的投诉达405例（附案例截图），涉及Leaf3、Tab10C等多个型号，远超合理故障率；风险提示缺失：产品说明书及销售页面未明确提示内屏脆弱性，违反《消费者权益保护法》第十八条（安全保障义务）。2. 售后流程不透明且违规 - 文石公司未按《部分商品修理更换退货责任规定》第十二条要求提供检测报告，单方拒保涉嫌逃避三包责任；-维修定价（如 notex3内屏999元）显著高于市场合理水平，占本机原价的50%涉嫌利用垄断地位牟利。此定价严重超出合理范围，且文石未提供任何检测报告或成本依据，涉嫌利用市场优势地位侵害消费者权益—--三、诉求1. 立即免费维修或更换新机，并承担设备往返物流费用；2.出具第三方检测报告，明确损坏原因及责任归属；3. 整改售后流程，停止以“人为损坏”为由推诿质量责任
投诉进度
