火星时代教育虚假宣传与拒退费用投诉
网友保保_er1HDyEb
处理中
2025 年 7月9日，我弟弟4405142****1211314报名贵机构，总费用 40310 元（学费 39310 元 + 留位费 1000 元），合同期 6 个月，目前仅履行 1 个月课程。 合同中“14 天后不退费”条款违反《民法典》第 496 条、《消费者权益保护法》第 26 条，属于无效的格式条款。 招生环节存在虚假宣传与诱导消费：承诺广州校区“师资更好”但实际为直播课；承诺“腾讯等大厂来招聘”但真实性存疑；承诺提供一个月住宿补贴帮助租房，履行情况与承诺不符。 服务履行过程中还存在：打卡系统显示“上班”而非“上课”、缴费只给收据不开发票。 2025 年 8 月 14 日，我已向广州校区校长提出退费要求，其明确拒绝退费并称“不可能退”，后推诿至总部。总部在电话中拒绝处理，明确表示“让分校负责”，并声称“对宣传不知情”。 这说明总部对分校存在监管缺失，且对消费者投诉推诿不处理。 诉求： 1. 按未履行课时比例退还学费 32758.33 元 2. 全额退还留位费 1000 元（总计 33591.66 元） 3. 要求机构整改虚假宣传、发票开具与内部推诿问题
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