小鹏充电恶意收费及客服服务问题
网友保保_XpX3gYNm
已完结
我于2025年8月15号在紫金广场地下停车车小鹏充电桩充电商家用虚拟号码发送短信被拦截 并未出现电话通知 共计收费136元 我的车充满也就三十多 占位费一分钟一块钱 属于恶意收费 钻法律漏洞 客服态度恶劣 需要道歉 并退款 收费定价是商家可以随意定价？不用遵从*和市政停车位及充电费用规定？ 霸王协议 请求严惩
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
企业跟进
跟进内容
鹏友您好，关于占位费的收取，主要是了解到很多车主都受到充电结束占位导致场站排队等问题的困扰，甚至引发争吵，为了提高场地利用率，保证车主的充电体验而设置的。如有其他问题，您可以联系在线客服反馈，感谢您的支持，祝您生活愉快！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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用户补充投诉
补充内容
电话号码更改为18189459757
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