星月神防盗门安装及售后问题
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1. 交易事实：2025年7月24日，本人在绵阳市居然之家东辰店星月神防盗门门店（以下简称“门店”）购买入户门一扇，总价5200元，当日支付定金并取得门店出具的定金收据，双方未签订书面合同，但已形成事实买卖合同关系。 2. 安装问题：2025年7月26日，门店安排安装师傅上门安装。因门洞尺寸问题，安装师傅与本人装修项目经理电话协商“保门套切门边”方案，但在本人未现场确认的情况下，安装师傅擅自完成安装，导致防盗门一侧门边被切割后外观严重受损，且门套被明确告知“全部损坏”，安装师傅当场要求本人自行解决上述问题。 3. 售后违约：本人就上述问题与门店协商时，门店以“支付尾款”为条件承诺解决问题。本人支付尾款后，门店却拒绝履行维修或更换义务，至今未解决门边切割、门套损坏问题。 4. 票据与质保缺失：门店仅提供定金收据，未开具正规发票，且未提供任何书面售后质保文件，违反《中华人民共和国发票管理办法》及经营者法定义务。 5. 协商未果与平台责任：本人多次与门店、商家、厂家沟通，对方均以“需额外支付近4000元换新门”为由推诿责任；向居然之家东辰店售后投诉时，其以“无商场发票”为由拒绝履行监管责任，违反居然之家公开承诺的“先行赔付”等售后服务义务。
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