星月神防盗门安装及售后问题
1. 交易事实：2025年7月24日，本人在绵阳市居然之家东辰店星月神防盗门门店（以下简称“门店”）购买入户门一扇，总价5200元，当日支付定金并取得门店出具的定金收据，双方未签订书面合同，但已形成事实买卖合同关系。
2. 安装问题：2025年7月26日，门店安排安装师傅上门安装。因门洞尺寸问题，安装师傅与本人装修项目经理电话协商“保门套切门边”方案，但在本人未现场确认的情况下，安装师傅擅自完成安装，导致防盗门一侧门边被切割后外观严重受损，且门套被明确告知“全部损坏”，安装师傅当场要求本人自行解决上述问题。
3. 售后违约：本人就上述问题与门店协商时，门店以“支付尾款”为条件承诺解决问题。本人支付尾款后，门店却拒绝履行维修或更换义务，至今未解决门边切割、门套损坏问题。
4. 票据与质保缺失：门店仅提供定金收据，未开具正规发票，且未提供任何书面售后质保文件，违反《中华人民共和国发票管理办法》及经营者法定义务。
5. 协商未果与平台责任：本人多次与门店、商家、厂家沟通，对方均以“需额外支付近4000元换新门”为由推诿责任；向居然之家东辰店售后投诉时，其以“无商场发票”为由拒绝履行监管责任，违反居然之家公开承诺的“先行赔付”等售后服务义务。
投诉问题
经济纠纷、发票问题、服务问题
处理中
星月神维修服务问题及费用争议
7月23日22:00 报修电子门锁打不开， 维修人员因在打麻将 不愿意上门，在再三要求下23:30 上门维修， 更换锁芯一把 上门费 共计350元， 更换前 没有说明要换锁芯也没说明价格，维修人员自行更换 之后强行收取350元 诉求： 退还更换锁芯的费用
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、临时加价
处理中
投诉应天大街长江装饰城星月神门业拒开发票
我于2025年3月2日在南京应天大街长江装饰城星月神门业公司购买了入户防盗门，出现严重质量问题，1. 钢印标识违规：门体钢印仅为“022122 4”，未标注防盗等级及执行标准（GB 17565-2007），涉嫌违反《产品质量法》第27条；
2.卖家拒绝提供防盗门产品合格证，此举涉嫌违反《消费者保护权益法》第8条和第20条
现要求贵方：
① 7日内全额退款（2600元）并拆除问题门；
②逾期未处理，本人将向12315、市场监督管理局实名举报，并依法起诉索赔“退一赔三”
投诉问题
拒开发票、虚假宣传、退款纠纷
已完结
星月神防盗门尺寸不符，商家拒绝退款
本人于2025年3月1日在云南省昆明市官渡区环湖路滇池国际会展中心南5门星月神旗舰店提前预定了一款985的入户防盗门，提前和商家沟通好，第二天看一下自己家门洞的尺寸，能否安装的到，如果不能安装我们就不要了，提前给了商家600块钱作为押金，结果商家给的门的尺寸和我们自己家门洞的尺寸不符合，要求商家退还押金600块钱，在这之前没有给商家造成任何损失，结果商家不予退款，态度恶劣，希望有关部门能够保护消费者权益，为老百姓做主。
投诉问题
退款纠纷、货不对板
已完结
星月神防盗门漏风问题多次维修未果
我在2024年11月20日 花3300块钱在长沙大汉建材城星月神防盗门 门店购买了一个入户门 安装后发现不锈钢有瑕疵 密封条掉落 门槛踩的时候有嘎吱嘎吱的声音 入户门漏风等问题 前3个问题已经修复 最重要的是入户门漏风问题 前后修了不下五次 到现在快三个月过去了 依旧没修好 年前联系老板娘 她说等我们装修完之后再过来修 装修完之后都夏天了 夏天没风 怎么感受到它漏不漏风呢？再磨叽磨叽都要过了质保了 然后年前对于年后修门的时间也不回复 今天联系老板娘 依旧不回复消息
投诉问题
售后服务欠缺、家具产品质量问题
已完结
上海徐汇区徐汇好饰家星月神防盗门安装后出现明显缝隙及门头倾斜商家拒绝退款
我于2024年9月28日在上海徐汇区徐汇好饰家门店团购了一扇型号:C1106W的星月神防盗门及型号087智能锁一把，交了定金320元，随后商家安排师傅上门测量，约定11月18日上门安装，安装好家人很满意，当场就把剩余尾款2180元给师傅结清了。12月1日家人发现防盗门门头出现明显倾斜，防盗门与门外的墙体出现大约2公分大的缝隙，随即与商家沟通情况，商家又安排师傅上门查看，随后告知出现变形是由于我们门外墙体不直导致，我们要求师傅进行微调，师傅说调整不了，我们表示无法接受，商家说没有办法，让我们再买一扇其他品牌的防盗门安装，如果没有出现缝隙，就会全额退款，经过和其他品牌的防盗门师傅沟通后，得知安装后不会出现缝隙大的问题，随后和星月神商家沟通后，12月20日星月神防盗门商家派师傅上门把星月神防盗门及智能门锁(全新未拆封)拉走，当日我们另外购买的龙阳防盗门师傅安装至今，并没有出现缝隙大问题，我拍了视频给星月神商家说明情况，要求商家退款，星月神商家至今不给退款，由于第一次星月神商家上门测量尺寸的时候并没有告知我们门外墙体不直会导致后期出现缝隙大的问题，安装半个月后出现缝隙大及门头出现倾斜，说明是星月神防盗门自身的质量有问题，商家当时表示让我们采购其他防盗门，如果没有出现倾斜没有缝隙，承诺会全额退款，后来安装好的龙阳防盗门并没有出现明显缝隙，可如今星月神商家把防盗门和锁都拉走了，却迟迟不给我们退款。我们诉求：由于是商家防盗门质量问题造成门头倾斜以及明显缝隙大等问题，商家把防盗门和智能门锁全部拉走，却迟迟拖着不给退款，要求商家全额退款。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
已完结
星月神拖延退款，未按承诺履约
我于2023年12月9日在安居优选平台组织的线下家装展上订制了星月神入户门和门锁，全额付款4100元，当时商家承诺未上门测量可全额退。因装修有变，且未上门测量过，于2024年11月17日联系星月神客户要求退款，但星月神屡屡拖延，原说定2024年12月29日退，但还是未到款，至今已42天。现要求星月神履行承诺，尽快退款。
投诉问题
退款纠纷
已完结
商家售假智能锁，拒绝退款
2023年11月26号购买智能锁，店家以次充好，拿着二手样品当新产品的卖给我，开始电池充不满，后面一个月数据丢失智能锁打不开，期间找商家协商退货，商家想让我加钱买她家更贵的产品。今年4月份彻底没反应了。后面换了其他品牌的锁，把他们的锁寄还推给他们后，商家承诺的退款也不退，现在联系商家也联系不上。
怀疑商家没有经营资质，卖假货给客户。要求让商家提供正规产品授权、进货订单、经营许可证。并且对商家诈*客户钱财做出赔偿。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、退款纠纷
已完结
星月神售后欺诈顾客
百度搜索星月神的售后 打了第一个400 090 9872的电话 确认过是星月神的售后 然后联系上门维修防盗门反锁扭 维修人员上门前咨询过上门50 配件另算 结果上门以后上门费用收了100元 配件反锁扭收了380元 今天网上查询了一下 反锁扭的价格不到10元 这明摆着欺诈
投诉问题
售后服务欠缺
已完结
门上的问题不管内外都要做好
去年12月份装的门。
门外 垫的木块露出来，难看，叫他们来处理。就是不肯来，要我自己拿掉。
钱是你赚，活要我干。岂有此理。
投诉问题
装修质量差
已完结
