上海徐汇区徐汇好饰家星月神防盗门安装后出现明显缝隙及门头倾斜商家拒绝退款
甜橙
我于2024年9月28日在上海徐汇区徐汇好饰家门店团购了一扇型号:C1106W的星月神防盗门及型号087智能锁一把，交了定金320元，随后商家安排师傅上门测量，约定11月18日上门安装，安装好家人很满意，当场就把剩余尾款2180元给师傅结清了。12月1日家人发现防盗门门头出现明显倾斜，防盗门与门外的墙体出现大约2公分大的缝隙，随即与商家沟通情况，商家又安排师傅上门查看，随后告知出现变形是由于我们门外墙体不直导致，我们要求师傅进行微调，师傅说调整不了，我们表示无法接受，商家说没有办法，让我们再买一扇其他品牌的防盗门安装，如果没有出现缝隙，就会全额退款，经过和其他品牌的防盗门师傅沟通后，得知安装后不会出现缝隙大的问题，随后和星月神商家沟通后，12月20日星月神防盗门商家派师傅上门把星月神防盗门及智能门锁(全新未拆封)拉走，当日我们另外购买的龙阳防盗门师傅安装至今，并没有出现缝隙大问题，我拍了视频给星月神商家说明情况，要求商家退款，星月神商家至今不给退款，由于第一次星月神商家上门测量尺寸的时候并没有告知我们门外墙体不直会导致后期出现缝隙大的问题，安装半个月后出现缝隙大及门头出现倾斜，说明是星月神防盗门自身的质量有问题，商家当时表示让我们采购其他防盗门，如果没有出现倾斜没有缝隙，承诺会全额退款，后来安装好的龙阳防盗门并没有出现明显缝隙，可如今星月神商家把防盗门和锁都拉走了，却迟迟不给我们退款。我们诉求：由于是商家防盗门质量问题造成门头倾斜以及明显缝隙大等问题，商家把防盗门和智能门锁全部拉走，却迟迟拖着不给退款，要求商家全额退款。
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