Keep平台活动退款争议
网友保保_4Jbs7jvI
投诉Keep平台侵犯消费者权益 我于2025年7月25日在Keep平台下单购买了月下的会面/名侦探柯南线上跑活动套餐，支付金额39元。但后续因个人时间安排问题，未能实际参与跑步活动。在活动结束之前keep也没有如何形式通知我尽快完赛，在我意识到无法参与后，第一时间联系客服申请退款，然而客服却以不完赛不退款为由拒绝我的合理诉求。 在整个购买流程中，平台存在严重的侵犯消费者权益行为： 1. 侵犯知情权：平台在销售页面没有以显著、清晰的方式告知消费者“不完赛不退款”这一关键规则，我在下单时完全没有注意到这样的条款，这导致我在不知情的情况下做出购买决策。根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利 ，Keep平台此举明显侵害了我的知情权（写不下可以不写，写后面几条重点就行)。 2. 侵犯公平交易权：我支付了相应费用，即便没有参与跑步，平台也未提供任何实际服务，却单方面占有我的资金不予退还，这属于不公平交易行为，违背《消费者权益保护法》第十条中消费者享有公平交易的权利，我有权获得与支付费用等价的商品或服务。 3. 格式条款无效：平台所谓“不完赛不退款”的条款，属于典型的格式条款，是平台预先拟定且未与我协商的。根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定 ，所以该条款应属无效。 我的诉求如下： 要求Keep平台立即退还我购买徽章所支付的39元费用。
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