大众点评 m stand 武汉江夏永旺店申请删除差评
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尊敬的大众点评平台客服团队： 您好！我是 m stand 武汉江夏永旺店的运营负责人，店铺账号为 14****9632，手机号 150****8592。现就平台上一条差评申请删除，该评价反映的问题已整改，且未能全面体现店铺服务，可能对消费者造成误导。 这条由珍珠奶茶 5 分甜发布的差评提到：“一个男咖啡师，下单后等了二十多分钟，去看看有没有做好，不耐烦的说了三遍没做没做没做，又等了几分钟去看，做好了也不叫号，这态度呵呵。” 接到反馈后，我们立即核查了当天的监控和订单记录。当天因客流高峰，出餐时间有所延长，该男咖啡师在忙碌中确实出现了沟通态度生硬的情况，且出餐后未及时叫号，这是我们服务中的疏漏，对此我们深表歉意。 我们对员工有明确的服务规范要求，强调需耐心回应顾客询问、及时叫号提醒。针对此次事件，我们已对该咖啡师进行了严肃批评和服务礼仪再培训，同时优化了高峰时段的出餐流程，增加了叫号提醒的双重确认机制，避免类似情况再次发生。 该差评反映的是个别员工在特定时段的服务失误，并非店铺常态。我们向来重视服务质量，日常顾客满意度较高，此评价可能让其他消费者对店铺产生片面认知。恳请平台核查相关情况，协助删除该条评价。若需进一步核实，可通过 150****8592 联系我们。 感谢平台的理解与支持！
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