海信电视主板故障维修争议
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2022年11月24日购买的海信65E8H电视，半个月前出现电视接通电源几秒后就自动断开电源的问题。六千多块钱的电视机，用了不到三年就出现质量问题。 上周六联系海信官方售后客服，客服给预约了上门师傅，经上门师傅检查判断为主板组件故障，上门师傅表示厂家的售后规定里，只有屏幕和边板是主要部件，主板并不是，以超出一年保修期为由要求支付维修费用260元。听到这个说法，我在当下马上联系了售后，售后让我先付款给上门师傅，让我等他们向上反馈后给我答复。但经交涉，售后仍坚持主板不属于逻辑组件，坚持不肯退还260元维修费。 根据国家三包法的规定，电视机都是实行整机包修一年，主要部件保修三年。享受三年质保的主要部件，有以下几项，屏幕、逻辑组件、高频调谐器。其中逻辑组件基本含义指具有逻辑运算功能的零部件，有逻辑电路的部件都可以称为逻辑组件。主板上集成大量逻辑门电路，具有逻辑运算功能，即属于逻辑组件，按电视机主要部件保修，保修期应该为3年。且从规范文件的内容上看，“主板不属于逻辑主件”仅为厂家单方面的认定，厂家并无法提供国家相关制度文件做作证材料，且对消费者的关于逻辑组件的定义质疑不能予以学术性解释反驳，仅简单回复主板维修不属于三包责任。电视的集成度越来越高，主板上具有大部分核心功能及组件等，且维修收费高，厂家违规在售后三包有效期内对主板维修项目进行收费，严重损害了消费者的权益。在消费者指出其公司行为不符合国家政策以后无法做出解释，无法提供相关的国家制度文件等作证材料，且售后回复一拖再拖，一周以来每天找售后沟通，售后仅回复了一次电话，就拒不再回应沟通。在此请求您部门依法积极响应消费者维权诉求，责令其按三包规定办理，要求厂家依法退回我支付的主板维修费260元。
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