悟空租车涉嫌消费欺诈及强制加价
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投诉信：悟空租车涉嫌消费欺诈及支付宝优选租车平台监管失职 投诉主体： 本人于2025年8月5日通过支付宝优选租车平台（合作方为悟空租车）租赁一辆坦克300，订单号为2025********45****645，租期8月9日10:30至8月17日17:00，预付费用2701元，实付2541元 一、主要违规事实 1. 单方临时加价，涉嫌强制消费 8月9日取车时，送车人员以“目的地限制”为由，要求额外支付每日200元费用及100元/天保险（远超订单公示价格），且未在预订时提前告知。本人当场拒绝该不合理要求，要求按原订单履约或全额退款，遭对方以“需平台操作”推诿。 2. 平台滥用违约金条款，拒不退款 申请退款后，悟空租车以“取消订单需支付100%违约金”（2701元）为由扣留全款。但根据《电子商务法》第十七条及悟空租车官网公示规则，未取车前2小时内取消才需支付违约金（最高150元），本人了解之后立马要求全额退款，并且商家头同意该诉求，且要求平台操作，明显不适用该条款。 3. 平台投诉机制形同虚设 多次致电悟空租车客服（400-0515-507）及支付宝优选租车投诉通道，均未得到实质性解决，仅重复“需与商家协商”推卸责任。 二、违法性质认定 1. 悟空租车行为涉嫌欺诈 - 违反《消费者权益保护法》第八条（知情权）、第九条（选择权），通过隐瞒关键条款诱导消费； - 违反《网络交易监督管理办法》第二十条，单方变更合同核心条款（价格及保险）。 2. 支付宝优选租车平台监管失职 作为流量入口方，未履行《电子商务法》第三十八条规定的审核义务，放任合作商家虚假宣传及违规扣款。 三、诉求与建议 1. 立即退款：要求悟空租车退还全部款项2701元，并支付延期退款利息（按LPR计算）； 2. 行政处罚：提请市场监管部门对悟空租车“强制搭售保险”“虚假违约金条款”等行为立案调查； 3. 平台整改：要求支付宝优选租车下架涉事商家，完善合作方准入及投诉响应机制。
投诉进度
