租车平台强制收取不合理赔偿费用
IndiGo
我于2025年6月14日从悟空租车租借奥迪A3L一台，且购买保险。租车时已购买车辆5000元以下维修费免赔的保险。 6月15日在车库挪车时与柱子发生剐蹭，后联系了租车公司车务。车务表示他们指定的维修厂说这个程度的剐蹭只能通过换车门维修，更换车门价格在5000元以上，所以需要我们额外赔偿1000元折旧费，以及三天的车辆停运费，共计1450元。 同时，发生剐蹭后我们立刻联系了奥迪4s店专业维修师傅给车辆定损、制定维修方案，同时联系其他维修厂咨询。 4s店给出维修方案只需要裙边维修、喷漆，价格2850元。同时，其他修理厂给出维修方案同上，价格在700元左右。以及，我们在未表明身份的情况下联系到商家指定修理厂沟通维修方案，修理厂表示不需要换车门，维修费用为650元。以上三方给出的维修方案均为不需要更换车门，且维修价格均在保险免赔金额5000元以内。 但当我们把车送到商家指定修理厂，联系到指定工作人员后，修理厂工作人又表示只能通过换车门维修。在我们表达已和4s店和其他修理厂咨询定损过，工作人员又说也可以修，但到底是维修还是换车门要看商家怎么要求。 悟空租车客服表示让商家按照他的维修方案修理就好，我们要保存好和4s店、修理厂的沟通截图，来证明商家的维修方案不合理，平台会协助客户对商家给出的账单进行申诉，且表明商家不合理的维修方案平台不会支持的，会帮助顾客维权。以上解决方案我们多次联系悟空租车的客服确认步骤，我们问了无数次以上问题，悟空平台也回复确认了无数次“是的，没错，平台会保障顾客的权益不会支持商家不合理的要求”。 平台第一次发来账单后，我们在申诉中详细写了存在的问题以及我们的诉求。6月27日平台再次发来账单，说停运费不需要支付，但是仍需支付1000元折旧费。原因是：商家上传了维修账单。对于我们发出的“商家维修方案不合理”申诉已经过去一周多了，平台驳回的却是“商家提供了维修清单”这种驴唇不对马嘴的理由。 27日与悟空平台客服多次沟通，表示需要重新申诉，我方不认同平台驳回申诉的理由。悟空租车客服表示：你认不认同就是这个结果了，因为商家上传了维修单据，顾客就必须理赔，不管商家的维修方案是否合理。 诉求：商家维修方案不合理，存在过度维修的情况，实际车辆损伤的维修价格并未超过所购买保险中5000元维修费的免赔金额，我方要求悟空租车平台撤回1000元赔偿收费单。
投诉进度
