小米手环8售后问题及强制消费投诉
网友保保_fPJqC8ff
我与2024年在小米商城平台购买小米手环8，由厦门同安乐海小米之家发货，并在次日激活使用。2025年8月13日，小米手环8心率检测无法运行，该期间未存在不当使用行为。我以为是程序问题，向app后台上传使用日志，让渡部分数据向该公司技术部门寻求帮助，无果无回复后。无奈向小米商城售后发起售后服务，线下的小米之家工作人员明确告知线下商户无法处理小米手环8的售后问题，让我联系线上客服，于是我向小米线上客服寻求帮助，小米派出客服专员与我沟通，在没有确认产品所存在的故障、原因的情况下，让我支付150元购买已经过时的小米手环9（此时2025年7月小米手环10已经上市）。我认为该服务实为借售后渠道向用户倾销库存产品，于是对于该处理拒不接受，并进一步向小米客服索求产品信息，例如产品使用年限、是否因程序bug导致无法使用、负责的小米所属公司、产品检测报告等，小米客服拒不提供，再未查清产品故障的情况下，隐瞒产品信息，严重侵犯消费者的知情权，并且在消费者提出合理信息公开情况下，仍然欺瞒。该产品与小米运动健康软件相绑定，承载用户私人健康隐私信息，因此利用用户使用习惯和数据安全心理，诱导消费者借售后去消费该公司已经历技术迭代的积压产品。并以无法给出其他售后服务为由，强制消费者在要么放弃使用小米运动健康app、故障小米手环8，和要么150多元购入小米手环9，中二选一，涉嫌强制消费。因此，我的诉求是，要求如果小米公司无法出具产品损坏原因报告，或者确认产品损坏与其质量问题和产品缺陷相关，小米应对产品负终身责任，即执行无偿修复、无偿维修、无偿换新等服务。维护消费者权益，保障售后有效。（注：小米手环10上市截止到目前，具消费者互帮互助维权统计数据来看，已有几百位用户出现相同问题，并且面临同样的知情权侵犯、强制消费、诱导消费困境，请相关部门予以向小米部门反映，督促其尽快召回问题产品，公开产品问题及有关信息）
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