京东快递员虚假签收导致退货商品丢失
网友保保_625025a6
我于8月13日申请退货退款，审核通过后预约了8月14日中午12点-下午2点上门取件。我在8月13日晚上7点21分已将退货商品（散热器）按要求放在家门口指定位置（小推车上）（不只是京东快递，包括顺丰快递、申通快递、圆通快递。但凡是所有的快递，我们在申请了退货退款平台，只要预约了上门成功，我们在第一时间都会把快递放在门口的小推车上。而且我们家门口有详细的贴一个标签，退货取件) 但8月15日快递员上门告知他并未在8月14日取走该包裹并询问我包裹在哪。然而，京东系统物流信息显示在8月14日下午1点39分已‘取件成功’**。这明显是**虚假操作/虚假签收。快递员声称8月14日给我打过电话未接通，但我**查遍了手机所有通话记录（包括通话详单），确认8月14日当天他没有任何呼入记录**。他唯一一次给我打电话是在8月15日他上门时，快递员要求我调取家门口监控，但我家门口安装的是门铃（仅具备门铃功能，无监控录像功能），我无法提供监控录像。我作为消费者，一直严格遵守退货流程。只要预约了上门取件，我都会在申请后第一时间将退货商品放在门口指定位置（小推车），从未出过问题。这次也完全按规定操作，目前情况是：京东系统显示快递员已取件，但快递员本人承认未取件，导致我的退货商品丢失。责任完全在京东物流/快递员一方：是快递员未履行取件职责却虚假标记成功，造成我的财物损失。我的诉求是：请京东立即处理我的退货退款申请，全额退款给我。*商品丢失的责任应由京东物流承担，不应由我负责
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