新疆西部畅游旅行社服务问题投诉
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我于2025年7月10日前往新疆地区游玩，跟西部畅游旅行社达成垫电子合同，前期沟通的云海（人名）人非常好，一直在催促公司处理我们的问题，可到今天旅行社仍然不给答复，沟通反馈无果，现投诉旅行社（不包括前期的管家）: 一、变更酒店不通知我们，达不到钻四星的标准。 1.第6天住的，不是合同上的（中亚酒店），是爱都酒店，环境特别差，厕所有骚味，先尝试和酒店沟通，酒店说没有房了，于是又尝试加管家好友，管家不理我们，当没看见，我们想反馈此情况仍然无果。 2.第8天住的那拉提民宿，不是合同上写的（漫时光），是云几民宿（环境见图片），因为到民宿已经*半夜12点，考虑到时间很晚，又有孩子，所以就凑合先住下了，还是当天尝试加管家好友，管家仍然不加，反馈无果。 二、旅行社没有及时通知独库走不了 7.9日晚上10点通知我们独库公路走不了，所有行程只能反着走，好，为了安全，7个人都同意了。那么，行程反着走之后，最后一天还是没能去独库公路，其他旅行社都是前一天上午就通知独库公路走不了了，可是西部畅游旅行社始终没有通知，到了晚上11点我们自己看新闻才知道独库走不了，主动和旅行社沟通，旅行社给的方案我们不认可，于是尝试当晚加管家好友，可是管家不加好友，打语音不接，司机尝试和旅行社沟通，也无果。所以导致我们自己和司机师傅商量怎么赶路。于是，当天早晨10点多我们就开始从那拉提赶路，第二天凌晨4点多才到达乌鲁木齐，所有人都没睡觉，两个人前期身体不好，赶了一晚上路非常疲惫，回京后去医院检查身体，大人精神失常，小孩晚上总是闹。 三、行程中第5天的景点没去费用未返还 第5天魔鬼城和五彩滩两个景点我们主动不去，催了半天退门票费用，旅行社仍然置之不理，拖长时间。 经商议，现诉求如下，每人赔偿1200元的费用，共7人。
投诉进度
