京东拒绝履行换新义务且要求补差价
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2023年7月5日，我在京东“西昊官方旗舰店”购买西昊Doro C300电脑椅以及三年损坏换新服务。2025年8月14日，椅子靠背支架正常使用中断裂.向京东申请换新后，客服未调查即认定为意外因素，拒不履行换新的正当要求，反而要求我补20%的差价方能换新。京东未履行调查义务，单方面认定为意外因素而不是产品质量问题，毫无根据，涉嫌不公平格式条款。我方要求，要么免费更换同型号新品，要么出具第三方检测报告证明产品属于意外而不是质量问题导致，我才愿意补20%差价
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