花呗退款未恢复额度且客服解释不清

加在一起耽误我2小时了吧，现在就是轻飘飘没有办法解决？支付宝就这个德性？

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1. 首先生息额度，没有经过我的允许，你们支付宝也没有说明什么是生息额度，为什么可以默认为顾客同意这个退款额度退进生息额度，没有定义，查不到也不公示 2. 假设这次是分期用了这个权益，那为什么这个分期金额不是6770.89，而是3260？如果我不分期呢？这个钱到哪去了？下个月留着么？但如果我下个月不想分期呢？剩下的6770.89-3260=3510.89额度哪去了？变成了我需要偿还的款？但是我没花啊？ 3. 3260分期了，额度恢复了，但是我还的现金2798.6哪去了？为什么额度没恢复？ 4. 客服说他后台看到我的可用额度是4000多，为什么跟我看的不一样？ 5. 客服两位，第一位转接给第二位专员，即负责专项业务的工作人员，但两位加在一起跟我通话了1小时，完全没有讲清楚任何一件事，一直不停的给一个普通顾客抛出新的概念，一直到最后不耐烦说跟我讲也讲不清楚；我发货之后，跟我闹可怜，说刚来的不熟悉业务，如果不熟悉业务为什么不去学习？业务不过关就可以上岗？浪费我一小时？我要求回电时间也通知我不能保证。 诉求： 1. 道歉，赔偿话费及1小时浪费掉的时间 2. 告诉我退款的6770.89以及还款的2798.6元到哪去了 3. 7月还现金2408.81（利息141.36+花呗额度券1002.9，额度恢复0，还剩1264.55）；6月还款1862.83（减掉97.85利息，剩1764.98，额度恢复0）；5月还款906.1（减掉84.65利息，剩余821.45）——这5/6/7/8扣除利息和额度券还款，剩余合计还款6649.58，但额度恢复为0，请问，这些钱去哪了 4. 综上6770.89退款+6648.58还款，额度均消失，如果说不清楚，给不了合理的解释，我要求赔偿给我共计13419.47元

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