申请删除携程店铺恶意评论：尚客优品酒店（拉萨市扎基寺当热东路店）
网友保保_hXL7IFye
尊敬的携程平台及相关工作人员： 您好！我是尚客优品酒店（拉萨市扎基寺当热东路店）的商家，现就近期一条差评进行申诉。 2025 年 8 月 16 日，用户 “_WeChat304378****” 对我们酒店给出了 3.0 分的评价，反馈烘干机损坏，且夜间楼下喝酒声音大导致无法休息，还表示若非因酒店临近扎基寺，不建议他人选择。我们理解客人在入住期间遭遇这些问题时的不满情绪，也非常重视客人提出的意见，并在第一时间进行了积极处理。 针对烘干机故障问题，客人反馈后，我们立即联系了专业的技术人员。技术人员迅速赶到酒店，对烘干机进行全面检查和维修。经排查，是烘干机的电路出现了小故障，技术人员加班加点，在短时间内完成了维修工作，目前烘干机已恢复正常使用，能够满足客人的需求。 关于夜间噪音干扰，我们深知良好的睡眠环境对客人的重要性。在接到客人反馈后，酒店管理人员马上与周边的商户进行了沟通协商。我们向商户说明情况，请求他们在夜间提醒顾客降低音量，避免影响酒店客人休息。同时，我们也加强了酒店前台的服务，24 小时为客人提供耳塞，以减少噪音对客人睡眠的影响。并且，在夜间安排了专人加强巡逻，一旦发现噪音问题，会及时进行提醒和制止。 此外，针对酒店地理位置导致周边夜间环境较为丰富这一客观情况，我们深刻反思了信息告知方面的不足。为了避免后续客人出现类似困扰，我们已经在酒店的预订页面和前台提示中，增加了相关的说明，告知客人酒店周边的夜间环境情况，让客人在预订前能够有更充分的了解，以便做出更合适的选择。 虽然我们酒店确实存在客人所反馈的问题，但在问题出现后，我们以最快的速度和最大的诚意去解决和改进。而这条差评，可能会让潜在的客人对我们酒店产生误解，影响酒店的正常经营。我们希望携程平台能够综合考量我们的处理态度和改进措施，对这条差评进行客观的评估和处理，给我们酒店一个公平展示服务改进成果的机会。 我们始终致力于为客人提供优质的入住体验，也会不断完善自身的服务和设施，以满足客人的需求。再次感谢平台对我们的支持和理解。 申诉人：尚客优品酒店（拉萨市扎基寺当热东路店）
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