携程购票服务诱导操作并违规收取退票费
网友保保_1TGUNsKo
已完结
我于2025年8月12日20:25购买了济南到徐州的火车票，并随后于20:26购买了潍坊到济南的火车票。在购票结束后这两项订单的界面都提示让我做任务然后赠送安心退服务，于是我便去做了任务并且两个订单都获得了安心退服务。紧接着两个订单又提示赠送我免费改签服务，要我换到更舒适的位置，我点了同意，随后改签成功。 但是于2025年8月18日，由于我个人原因出行计划取消，我申请了退票，但是退票手续费未退还，我与客服进行了沟通，客服告知我我改签已使用了安心退服务，我强调是携程提醒我我有两项服务的，并且买票的界面一直显示我有两项服务，一项是安心退改服务，另一项是在线换座-靠窗服务。客服说只能补偿我五元优惠券，而我认为这是携程欺*消费者，明摆着的两项服务，结果最终告知我因为改签已经使用了安心退服务，我认为这样的解释存在漏洞，并且对消费者很不友好，无形之中赚取消费者11元的退票手续费，使消费者无法真正的享受到安心退改服务，消费者的权益无法得到保障，我要求携程退还我的退票手续费！并改掉这些眼花缭乱的坑人坑钱的形形色色的提示，否则不知道有多少消费者因此被*取钱财。
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