抖音旅游服务虚假宣传且处理不力
网友保保_rd4M7QNP
我们好友4人于2025年5月10日在抖音生活服务购买了尚途乐游（北京）国际旅游有限公司的“9天8晚多日游”，订单号1085****5763（还有其他3单单号）预约出行日期为2025年7月26日～2025年8月3日。 我4人已到达乌鲁木齐，26日是成团第一天，在26日下午都没有给我们安排酒店以及接机司机，把我们这个团忘了。 该公司未经我4人同意私自把我4人转团给“乌鲁木齐新丝路国际旅行社有限公司”，并在8月6日我在抖音平台投诉后伪造我的个人签名，伪造授权合同。（该合同我从未见过，签署日期为8月6日，且8月3日我4人行程已经结束，推测为平台告知商家我的投诉内容后商家伪造，有截图） 在行程第3天已与尚途乐游工作人员反馈过问题，该工作人员说处理最后也没有回复，如果当时及时处理或许不会出现后续的极差体验！ 直播间承诺3晚3钻1晚景区民宿4晚4钻，实际住宿为4晚3钻，2晚4钻，2晚2钻，该行为看似是酒店降级，实际是虚假宣传！在直播间里胡说八道，抖音平台不作为！ 该产品为抖音生活服务推出的安心游产品，承诺的无购物，实际却有捆绑消费！不消费不给早餐吃！由于没吃早餐导致我们在坐车去往下一个景点时恶心难受！体验感极差！ 该商家完全不把游客的生命安全当回事，车辆老旧，委派司机危险驾驶，多次被交警提醒，多次在非必要情况时逆向行驶，后发现该车辆为非营运车辆，新疆旅游时间长路程远，按照营运车辆标准来说该车辆或已达到报废年限或里程，我已向抖音提供危险驾驶视频证据以及非营运车辆证据，抖音无作为！ 在发现伪造授权合同前我认为应由商家和抖音平台对我4人共同赔付50%费用，但现在伪造合同后我认为问题升级，平台与商家一丘之貉，且涉嫌虚假宣传假一赔三，《中华人民共和国旅游法》第三十二条，其核心标准为宣传信息存在虚假或误导性内容，未经我四人同意就转团的行为违反《旅行社实施条例细则》第35条，组团社不得擅自将游客转给其他旅行社，根据《中国人民旅游法》第97条，旅行社若租用无资质车辆，《中华人民共和国道路运输条例》第63条明确规定，未取得道路运输经营许可，擅自从事道路客运经营的，将受到罚款、没收违法所得等处罚。这表明，如果旅行社使用未取得道路运输经营许可的私家车接团，是违法的！ 综上所述，我认为在本次行程中对我4人承受的极其恶劣的旅行体验，应由抖音生活服务平台以及尚途乐游公司共同对我4人进行全额赔付
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